Restauracje

Prowadzimy Twoją restaurację w Mapach Google

Stolik wybiera się na mapie w niecałą minutę: zdjęcia dań, ocena, godzina, o której kuchnia kończy wydawanie, i to, czy przycisk rezerwacji się otwiera. Menedżer zestawia te pola z kartą, która jest w użyciu, tak często, jak przewiduje Twój pakiet, i zapisuje każdą zmianę przed publikacją.

Jedna lokalizacja od 300 zł miesięcznie

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Zgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje; menedżer odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Trzydzieści sekund przed rezerwacją stolika

Kolację wybiera się z krótkiej listy na mapie, a stronę otwiera rzadko kto. Jeden ekran musi odpowiedzieć, co jest w karcie, ile to kosztuje, czy kuchnia jeszcze wydaje i czy da się zająć stolik na ósmą.

Zdjęcia dań i sali rozstrzygają, czy profil w ogóle zostanie otwarty, a ciemna fotografia pustego stołu wysyła gościa do kolejnej pinezki.
Dalej decyduje karta. Gość szuka dania głównego w swoim przedziale cenowym i czegoś dla wegetarianina w towarzystwie, a gdy nie widzi ani jednego, ani drugiego, wychodzi.
Godziny kuchni ważą więcej niż godziny sali. Ktoś, kto przyjdzie o dziesiątej, chce wiedzieć, że kuchnia jeszcze wydaje, a nie że bar leje do północy.
Przycisk rezerwacji działa w momencie decyzji. Jeśli otwiera system, za który restauracja przestała płacić, nikt nie dzwoni, tylko wybiera lokal obok.
Alergeny i opcje dietetyczne czyta ta osoba w towarzystwie, która nie zje wszystkiego, i to ona często wybiera lokal za pozostałych.

Gdzie profil restauracji rozjeżdża się z kuchnią

Między wydrukowaną kartą a profilem zawsze jest luka, bo kartę zmienia się w kuchni, a profil zmienia się wszędzie indziej.

Ceny idą za dostawcą, a menu opublikowane w profilu trzyma starą kwotę, dopóki ktoś nie przepisze jej ręcznie.
Kuchnia zamyka się przed salą, a w większości profili stoi jeden grafik, więc gość przychodzi na danie główne i dostaje kartę barową.
Agregatory dostaw i systemy rezerwacji same doczepiają do profilu własne linki, czasem z umowy, którą restauracja już zakończyła.
Karta sezonowa wymienia połowę dań, a profil wciąż reklamuje to, które szef kuchni zdjął wiosną.
Zdjęcia talerzy od gości wysuwają się na początek galerii, razem z talerzami z karty sprzed dwóch szefów kuchni.
Kategoria główna ucieka: po sugerowanej zmianie restauracja włoska staje się pizzerią, a razem z nią zmieniają się zapytania, w których lokal widać.

Pola, które ma lokal z kuchnią, a inne firmy nie

Miejscom, które karmią, Google otwiera osobne pola. Wypełnione uczciwie, niosą decyzję; wypełnione w połowie, opisują niedokończony profil.

Kategoria główna według kuchni, bo pizzeria, trattoria i winiarnia trafiają do różnych wyszukiwań, nawet w jednym budynku.
Samo menu: sekcje, dania i ceny wpisane w profil albo odnośnik, który otwiera kartę z tego tygodnia, a nie PDF z poprzedniego sezonu.
Godziny dodatkowe rozpisane na osobne wiersze: wydawka, bar, dostawa, weekendowy brunch.
Godziny specjalne na dni, w których restauracja pracuje inaczej: od wykupionej sali po inwentaryzację albo tydzień otwarcia tarasu.
Linki do rezerwacji i zamówień wyłącznie do dostawcy, za którego restauracja płaci, sprawdzone przez otwarcie aż do formularza rezerwacji.
Atrybuty dietetyczne i dostępność brane z karty, więc wegańskie, bezglutenowe i wejście bez schodów stoją tam, gdzie lokal to udźwignie.
Odpowiedzi na stałe pytania gości o krzesełka dla dzieci, stół dla dwunastu osób, korkowe i parking, wpisane w opis i posty, ponieważ własna sekcja pytań w profilu Google została zamknięta pod koniec 2025 roku.

Zestawienie, na którym stoi miesiąc

Raz w miesiącu menedżer kładzie profil obok karty, która wyszła z kuchni, i wypisuje wiersze, które przestały się zgadzać.

W zestawieniu stoją wszystkie dania i ceny publikowane przez profil naprzeciw Twojej karty, a każda różnica staje się wierszem do zatwierdzenia.
Godziny sprawdzamy dwa razy: godziny sali według szyldu, godziny kuchni według czasu ostatniego zamówienia, który wydawka faktycznie utrzymuje.
Każdy odnośnik w profilu otwieramy ręcznie, a ten, który prowadzi do martwego formularza rezerwacji albo do porzuconego agregatora, schodzi.
Twoje zdjęcia wchodzą na miejsce Twoich wcześniejszych ujęć z dań, których już nie ma. Zdjęcie gościa z daniem, którego kuchnia nie robi, można tylko zgłosić zgodnie z zasadami serwisu, a o tym, czy zniknie, decyduje Google, nie my.
Wszystko, co Google albo obca osoba zmieniły od poprzedniego zestawienia, pokazujemy obok dawnej wartości i czekamy na Twoje słowo.
Raport wychodzi razem z zestawieniem, żeby szef kuchni przeczytał, co profil mówił o karcie w tym miesiącu.

Karta, godziny kuchni, linki, eskalacja: tak układa się miesiąc pracy

Ta kolejność nie jest przypadkowa. Błędna cena w karcie psuje każde inne pole profilu, a opinia o szkodzie na zdrowiu ma pierwszeństwo przed tym, co było zaplanowane na dany tydzień. Każdy krok kończy się wierszem, który możesz przeczytać w rejestrze.

1

Karta dostaje jedno źródło, a profil idzie za nim

Restauracja publikuje zwykle trzy karty: na stronie, w PDF-ie rozsyłanym mailem i w samym profilu. Mówisz, która z nich obowiązuje i kto ją aktualizuje. Menedżer dociąga profil do tej jednej, wiersz po wierszu: danie, strona, PDF, profil, decyzja. Google nie synchronizuje ich ze sobą.
2

Godziny kuchni oddzielają się od godzin drzwi

Jeden grafik opisuje salę, w której wydawka kończy przed barem. Potwierdzasz godzinę ostatniego zamówienia na każdy dzień, a wydawka, bar, dowóz i brunch rozchodzą się na osobne wiersze, każdy zapisany jako pole, dawna wartość, nowa i kto zatwierdził. Typy godzin dodatkowych wyznacza Google.
3

Linki do rezerwacji otwiera się, a nie czyta

Menedżer otwiera każdy odnośnik ręcznie, aż zobaczy formularz rezerwacji. Podajesz, za który system płacisz teraz i od kiedy; ten zostaje jako główny, pozostałe schodzą, a każde usunięcie zostaje w rejestrze zmian. Odnośniki wstawione przez partnerów rezerwacyjnych Google schodzą u tego partnera.
4

Opinia o szkodzie wyjmuje kolejkę z harmonogramu

Tekst o zatruciu, reakcji alergicznej, ciele obcym albo urazie gościa zatrzymuje kolejkę odpowiedzi i staje na jej początku. Trafia do Ciebie, zanim powstanie szkic; Ty ustalasz brzmienie i to, czy zobaczy je prawnik, a w zapisie zostaje, kiedy się pojawiła, kiedy trafiła dalej i kto zatwierdził odpowiedź.

Prześlij kartę i nazwę lokalu

Na początek wystarczy zdjęcie aktualnej karty i adres. Menedżer złoży pierwsze zestawienie z danych publicznych, powie, które wiersze już się rozjechały, i zaproponuje pakiet. Nic za to nie naliczamy.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Opinie o jedzeniu i te, których menedżer nie dotyka

Skarga na danie to skarga na czyjś wieczór, a odpowiedź brzmiąca jak formularz potwierdza najgorsze przypuszczenie gościa. Twój menedżer pisze głosem, który wspólnie ustaliliście.

W dobrej opinii wymieniamy danie, a jeśli gość podał imię kelnera, to i jego: takie krótkie odpowiedzi idą według formuły uzgodnionej wcześniej.
Przy zimnym talerzu albo długiej przerwie między daniami menedżer przygotowuje krótką, rzeczową odpowiedź, Ty ją akceptujesz, a menedżer publikuje.
Kiedy to samo danie obrywa trzeci raz w miesiącu, trafia do kuchni w raporcie, zamiast zamieniać się w trzy osobne przeprosiny.
Opinię o innym lokalu albo z konta, które nigdy nie rezerwowało, zgłaszamy Google, a rozstrzyga wyłącznie Google.
Zimna dostawa ląduje na koncie restauracji, choć kuriera wybiera kto inny. Opinie rozdzielamy według tego, czego dotyczą: sali, wydawki albo kanału dostawy, a w podsumowaniu widać, w której z tych trzech grup zbierają się skargi.

Tu musi wkroczyć człowiek

Zatrucie pokarmowe, reakcja alergiczna, ciało obce w daniu albo uraz na sali nigdy nie dostają odpowiedzi od menedżera. Taka opinia trafia do Ciebie poza kolejnością, przed wszystkim innym, a treść należy do Ciebie, razem z Twoim prawnikiem, jeśli tak wolisz.

O czym restauracja naprawdę ma co publikować

Kuchnia produkuje wiadomości, nawet jeśli nikt ich nie zapisuje: zmieniła się karta, otworzył się taras, w sobotę gra zespół, we wtorek sala jest wykupiona. Pakiet ustala liczbę publikacji, a menedżer składa je z tego, co przyślesz.

Nowa karta sezonowa, z Twoim zdjęciem prawdziwego talerza i datą, od której obowiązuje.
Lunche i zestawy z wypisanymi warunkami: w które dni, w jakich godzinach, co obejmuje, kiedy się kończy.
Wieczory, dla których się rezerwuje: szef gościnny, degustacja, kolacja z producentem, z godziną i sposobem zajęcia stolika.
Dni, w których restauracja pracuje inaczej: od wykupionej sali po zamknięcie na remont albo pierwszy wieczór na tarasie.
Oferty dla ulicy, przy której stoi lokal: karta lunchowa dla biur obok albo menu na tydzień festiwalu, jeśli restauracja faktycznie je prowadzi.
Biznes obejmuje plan treści, więc karta kolejnego miesiąca jest uzgodniona, kiedy jeszcze się ją pisze.

Jedna sala czy kilka

Jedna lokalizacja

Pojedyncza restauracja potrzebuje kogoś, kto w marcu zauważy, że w profilu wciąż wisi zimowa karta i świąteczny grafik, i poprawi to przed piątkowym serwisem. Start trzyma tę kontrolę w kalendarzu, Biznes płaci za teksty, których wymaga karta zmieniana co sezon.

Sieć

Grupę łączy myśl kuchenna i prawie nic poza tym na mapie: każda sala ma własne godziny, własną kartę, własny link do rezerwacji i własny strumień opinii. Głos odpowiedzi, kalendarz ofert i faktura zostają w jednym miejscu, a flagowy lokal może stać na cięższym pakiecie niż winiarnia obok.

Kto trzyma który fakt

Co potwierdzasz Ty

Fakty, które żyją w kuchni: karta z tego tygodnia i ceny na niej, godzina ostatniego zamówienia, system rezerwacji, za który płacisz, i zdjęcia dań, których się nie wstydzisz.

Pierwszy miesiąc jako przykład pracy

przykład procesu, a nie wynik klienta

Tydzień 1

Menedżer dostaje zaproszenie do profilu jako zarządzający, a własność zostaje przy restauracji, i powstaje pierwsze zestawienie: wszystkie dania i ceny, które profil pokazuje teraz, godziny sali, czas ostatniego zamówienia, wszystkie odnośniki i wszystkie otwarte opinie. Rutynowe pola, godziny, kategorie, usługi i adres, menedżer poprawia sam i pokazuje w raporcie, a wszystko, co wychodzi w imieniu restauracji albo dotyka wrażliwej opinii, czeka na Twoje słowo.
Tydzień 2

Pierwsze zmiany idą prosto z zestawienia: karta dociągnięta do tej w użyciu, godziny kuchni oddzielone od godzin sali, martwe linki do rezerwacji usunięte, zdjęcia wymienione. To, co Google zdążyło już zmienić, pokazujemy obok poprzedniej wartości.
Tydzień 3

Zaległe opinie idą w ramach pakietu, z Twoich materiałów wychodzi pierwsza publikacja, a wszystko, co powiedziano o daniach, trafia do notatki dla kuchni.
Tydzień 4

Raport i zestawienie wychodzą razem: co się zgadzało, co nie, co opublikowano i na co odpowiedziano, co warto zrobić przed nową kartą. W pakiecie Biznes dokładamy plan treści na kolejny miesiąc.

To przykład tego, jak zwykle wygląda pierwszy miesiąc w restauracji. Nie opisuje żadnego lokalu z nazwy i niczego nie obiecuje: Twój miesiąc zależy od pakietu i od stanu profilu.

Sześć rzeczy do sprawdzenia w profilu jeszcze dziś wieczorem

Otwórz grupy atrybutów, które daje Twoja kategoria, i policz puste pola: taras, danie wegańskie, wejście bez schodów, które lokal ma, a nikt ich nie zaznaczył.
Spójrz na początek galerii. Jeśli wśród pierwszych zdjęć nie ma ani jednego Twojego z ostatnich miesięcy, gość ogląda dania, których kuchnia już nie wydaje.
Znajdź swoją pinezkę na mapie i przejdź ją w głowie: czy stawia gościa przy drzwiach, z których naprawdę się wchodzi, i czy jest zdjęcie tych drzwi oraz dojazdu do parkingu?
Poszukaj tego, co włączono na sezon i czego nikt nie wyłączył: atrybutu tarasu, letnich zdjęć i wpisów wiszących w styczniu bez daty końca.
Jeśli wgrane przez Was zdjęcia po cichu zniknęły w kilka dni, sprawdź, co na nich było: napis na kadrze, cena promocyjna albo logo dostawcy to najczęstszy powód.
W bloku zamówień nazwij każdego dostawcę, choćby Pyszne.pl, i znajdź jego umowę, a potem otwórz najbliższe święta i poszukaj dat ruchomych bez godzin specjalnych.

Co zostaje poza zakresem pracy

Ceny i informacje o alergenach pochodzą z kuchni. Menedżer wpisuje to, co stoi w karcie, nie wymyśla zamiennika i nie zostawia zdjętego dania w profilu, żeby wyglądał pełniej.
Link do rezerwacji jest wart tyle, ile system za nim. Jeśli dostawca przestaje działać albo rezygnuje z lokalu, widać to w najbliższym zestawieniu, a wybór innego dostawcy należy do Ciebie.

Co jest takie samo w każdej branży

Strona branży powyżej mówi o tym, co zmienia się od firmy do firmy. Część poniżej jest taka sama dla restauracji i dla gabinetu stomatologicznego: pakiety, podział obowiązków i zasady Google. Chodzi o Profil Firmy w Google, czyli wizytówkę Google, którą wielu wciąż nazywa Google Moja Firma.

Jak działają tu pakiety

Każda obsługiwana lokalizacja ma jeden z trzech pakietów. Pakiet ustala, ile postów i odpowiedzi na opinie wchodzi w miesiąc, jak aktualizowane są dane profilu i czy są w nim comiesięczna optymalizacja, uzupełnianie o towary i usługi oraz reklama. Ceny są na stronie cennika. Zobacz ceny Wszystko, czym zajmuje się zespół

Start

Utrzymanie profilu

300 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

4 posty lub oferty miesięcznie
Do 50 odpowiedzi na opinie miesięcznie
3 zgłoszenia aktualizacji danych profilu
Aktualizacja zdjęć
Kod QR do opinii
Podstawowy raport miesięczny
Pierwsza odpowiedź menedżera do 2 dni roboczych

Biznes

Rozwój profilu

596 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

24 posty lub oferty miesięcznie
Do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Regularna aktualizacja danych profilu
Comiesięczna optymalizacja profilu i jego SEO
Stopniowe uzupełnianie o towary i usługi
Plan treści i analiza konkurencji
Rozszerzony raport miesięczny
Konsultacja co kwartał
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Pro

Rozwój profilu i reklama

996 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

Wszystko z pakietu Biznes
24 posty lub oferty i do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Pierwsza konfiguracja i uruchomienie Google Ads
Przygotowanie tekstów i obrazów reklamowych
Reklama w jednym języku
Prowadzenie i comiesięczna optymalizacja reklamy
Rozszerzony raport z pracami i planem reklamowym
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Menedżer proponuje, Ty zatwierdzasz

Każdą zmianę, wpis i odpowiedź menedżer przygotowuje z Twoich materiałów. Nic nie jest publikowane, przywracane ani naliczane bez Twojej zgody; oznaczona zmiana albo zmiana pakietu czeka na Ciebie.

Kto co robi, w każdej branży

Co robi menedżer

Regularnie sprawdza profil i prowadzi pisemny spis uzgodnionych danych.
Przygotowuje aktualizacje danych profilu, posty i oferty z Twoich materiałów oraz z uzgodnionego planu.
Odpowiada na opinie w miesięcznym limicie, w tonie ustalonym raz na starcie, a wszystko wrażliwe tego samego dnia przekazuje Tobie.
Pisze raport miesięczny i wnosi rekomendacje na czat w panelu, zamiast działać samodzielnie.

Co potwierdzasz Ty

Fakty, które znasz tylko Ty: aktualne godziny, ceny, usługi, zdjęcia, kto jest w zespole w tym miesiącu.
Ton odpowiedzi ustalony raz na starcie i treść wszystkiego, co zostało przekazane Tobie.
Zgoda przed przywróceniem wartości zmienionej przez kogoś innego i przed przejściem lokalizacji do innego pakietu; bez niej nic nie jest naliczane.

Co działa tak samo w każdej branży

Własność i dostęp: profil pozostaje własnością firmy. Menedżer pracuje z Waszego konta z uprawnieniami menedżera, a pierwszym krokiem pierwszego miesiąca jest potwierdzenie, kto jest właścicielem profilu i kto jeszcze ma dostęp.
Zawieszenie: gdy Google zawiesza profil, menedżer ustala prawdopodobną przyczynę, doprowadza dane do tego, co firma może udokumentować, i składa wniosek o przywrócenie. Termin i decyzja należą do Google.
Duplikaty: drugi profil pod tym samym adresem albo stary po przeprowadzce zgłaszany jest do Google z dowodami. Co zostaje, a co się łączy, uzgadniamy z Wami przed wysłaniem.
Pomiar: linki w profilu mają oznaczenia, więc połączenia, trasy i wejścia na stronę z profilu da się odróżnić od innych źródeł w Waszej analityce.
Pytania i odpowiedzi: na pytania, które ludzie publikują w profilu, odpowiadamy na podstawie potwierdzonych przez Was faktów, a te, które się powtarzają, wpisujemy do profilu z wyprzedzeniem.

Zasady Google, które obowiązują w każdym profilu

O pozycji w wynikach lokalnych decyduje Google, ważąc trafność, odległość i rozpoznawalność. Żadna firma nie kupi pozycji ani nie obieca miejsca w wynikach.
Weryfikacja, uprawnienia i lista kategorii to zasady Google i różnią się między krajami.
Zdjęć i opinii zostawionych przez inne osoby nie usuniemy. Tam, gdzie łamią zasady Google, można je zgłosić, a decyzję podejmuje Google.
Rezerwacje, zamówienia albo dostawę podpinamy tylko wtedy, gdy już korzystasz z dostawcy, którego Google obsługuje w Twoim kraju.
Liczbę postów i odpowiedzi na opinie w miesiącu ustala pakiet, a to, co niewykorzystane, nie przechodzi dalej. W Start dane profilu aktualizujemy na uzgodnione zgłoszenia, a w pakietach Biznes i Pro regularnie, w miarę zmian w firmie.

Opinie: ta sama polityka wszędzie

Nie prosimy o opinie wyłącznie zadowolonych klientów, niczego nie oferujemy w zamian i nie usuwamy opinii; może to tylko Google.
Nie obiecujemy oceny, pozycji w wynikach ani większej liczby klientów. Obiecujemy uzgodniony proces, co miesiąc.

Czym zespół zajmuje się w tej branży

Dane profilu Dane Twojej wizytówki są poprawne, i takie je trzymamy Treści Wizytówka żyje: posty i oferty wychodzą według planu Opinie Na opinie odpowiada osoba, która zna Twoją firmę

Zobacz ceny

Reszta pracy nad lokalnym SEO

Ta strona dotyczy profilu: tego, co menedżer utrzymuje w porządku na mapie co miesiąc. Wyniki lokalne zależą też od samej strony, od wzmianek w katalogach i od tego, gdzie klient trafia po kliknięciu w mapę. Tym zajmujemy się osobno, a ekspresowy przegląd pokazuje, co naprawdę Cię hamuje.

Pizzerie, fast food i bary

Trzy sąsiedzi restauracji, którzy dzielą kategorię, a oceniani są zupełnie inaczej. Obsługa profilu jest jedną usługą, ale pola, które decydują o wizycie, już nie są takie same.

Pizzerie

Jedzenie na miejscu, odbiór własny i dostawa to trzy różne ścieżki, i profil musi trzymać menu oraz odnośniki do zamawiania zgodne z każdą z nich. Granica dostawy trafia tam dopiero po Twoim potwierdzeniu: zgadywany zasięg kończy się skargą na zamówienie, które nigdy nie było możliwe.

Porozmawiajmy o tym rodzaju działalności →

Burgery, kebab i fast food

Liczy się to, czy ten punkt jest teraz otwarty i co da się w nim zjeść od razu, więc godziny wieczorne i prawdziwe miejsce odbioru ważą więcej niż zdjęcia sali. Menu przypisane innemu punktowi tej samej sieci jest zwykłym powodem, dla którego ktoś przychodzi i nie znajduje niczego, o czym przeczytał.

Porozmawiajmy o tym rodzaju działalności →

Bary i puby

Wieczór wybiera się po formacie i po zasadach przy wejściu, a nie po kuchni, więc profil musi mówić, jak wygląda tu wieczór i jak rezerwuje się stolik albo miejsce na imprezę. Ogłoszenie o wieczorze, który już minął, wisi tam, dopóki ktoś go nie zdejmie.

Porozmawiajmy o tym rodzaju działalności →

Najczęstsze pytania

W profilu wiszą ceny z zeszłorocznej karty. Kto to poprawi? +

Od tego jest zestawienie. Co miesiąc dania i ceny z profilu kładziemy obok karty, którą przysyłasz, a każdy wiersz, który się rozjechał, idzie do najbliższych zmian. Niczego nie przepisujemy z pamięci, a ceny, której kuchnia nie potwierdziła, lepiej nie publikować wcale niż zgadywać.

Kuchnia zamyka się godzinę przed salą. Czy profil umie to pokazać? +

Tak. Godziny sali i godziny kuchni to osobne pola, a restauracja, która wypełniła tylko pierwsze, zbiera opinie od ludzi, którzy przyszli na kolację i dostali kartę barową. Menedżer rozpisuje wydawkę, bar, dostawę i brunch na osobne wiersze i poprawia je, gdy czas ostatniego zamówienia się przesuwa.

Platforma dostawcza wstawiła na nasz profil własny link do zamówień. Da się go zdjąć? +

Najpierw go otwieramy i sprawdzamy, dokąd prowadzi. Link do dostawcy, z którym nadal pracujesz, zostaje; link do zakończonej umowy albo do menu z cudzymi cenami schodzi przez profil. Jeśli platforma wstawia go z powrotem, sprawa idzie do Google razem z datami umowy.

Gość napisał, że po kolacji u nas źle się poczuł. Co wtedy robicie? +

Nic nie publikujemy. Taka opinia trafia do Ciebie w pierwszej kolejności, razem z datą, numerem stolika, jeśli tekst go podaje, i treścią w oryginalnym brzmieniu. Odpowiedź ustalasz Ty, w razie potrzeby ze swoim prawnikiem, a menedżer publikuje wyłącznie to, co zatwierdzisz. Tak samo traktujemy reakcję alergiczną, ciało obce w daniu i uraz na sali.

Gdzie teraz mieszkają odpowiedzi o glutenie i alergenach? +

W opisie, w usługach i w postach, słowami samej kuchni. Sekcja pytań wewnątrz profilu, w której odpowiedzieć mógł każdy i w której błędna odpowiedź o alergenie kosztowała restaurację najwięcej, została zamknięta przez Google pod koniec 2025 roku, więc stałe tematy, alergeny, krzesełka dla dzieci, duże towarzystwa, korkowe i parking, niosą pola, którymi lokal zarządza sam, a to samo sformułowanie trafia do odpowiedzi, gdy gość pyta o to w opinii.

Mamy bistro, winiarnię i kuchnię wyłącznie na dowóz. Jeden pakiet na wszystko? +

Zwykle nie. Kuchnia bez sali to zupełnie inne zadanie niż bistro z tarasem, a pakiety lokali mogą się różnić. Osobny profil też nie pojawia się sam z siebie: bar albo sala wewnątrz innego lokalu dostaje go tylko tam, gdzie ma własne wejście, własną obsługę, własny szyld i własne godziny, a sprawdza się to przed złożeniem wniosku. Każdy profil jest rozliczany osobno według swojego pakietu, po jednym na adres, a wszystko przychodzi na jednej fakturze.

Czy obiecujecie pełniejszą salę? +

Nie. Umowa dotyczy pracy: karta zestawiona, godziny poprawne, odnośniki działają, opinie odpowiedziane Twoim głosem, na koniec miesiąca przychodzi raport. O tym, ile osób wejdzie, decyduje pozycja w Google i ulica.

Jesteśmy zamknięci na remont, a Google dalej pokazuje „otwarte teraz”. +

Zwykłe godziny nie nadają się do tego zadania. Profil przechodzi w stan tymczasowego zamknięcia na okres, który podajesz, a potrzebna jest do tego data zamknięcia i planowana data ponownego otwarcia. Kiedy sala rusza, status schodzi, a godziny, karta i wszystkie odnośniki są sprawdzane jeszcze raz przed serwisem, bo przy zamkniętych drzwiach zwykle się rozjeżdżają. To, jak zamknięty status wpływa na sposób pokazywania profilu, zależy od Google.

Goście próbują rezerwować stolik wiadomością do profilu. Kto to czyta? +

Czat wbudowany kiedyś w Profil Firmy w Google został wyłączony w 2024 roku. W wizytówce może dziś stać numer odbierający SMS-y albo odnośnik do WhatsAppa, a jedno i drugie ląduje u osoby na zmianie, nie w profilu. Decyzja należy do Ciebie: zostawić tę drogę i wskazać kogoś, kto odpowiada w trakcie serwisu, albo jej nie otwierać i kierować gości do linku rezerwacyjnego. Tak czy inaczej wiadomość nie jest jeszcze stolikiem, dopóki nie potwierdzi go Twój system rezerwacji.

W nocy spadła na nas fala ocen bez tekstu, same jedynki. Co teraz? +

Najpierw zapisujemy samą falę: daty, ile ocen spłynęło i co działo się wtedy na sali, wykupiona impreza, awantura przy stoliku, tekst w prasie. Oceny łamiące zasady Google zgłaszamy do weryfikacji pojedynczo, a reszty nie zasypujemy szablonową odpowiedzią pod każdą. Dwie rzeczy warto wiedzieć: ocena bez tekstu i tak liczy się do średniej, a średnia nie przesuwa się w chwili, w której któraś z nich znika.

Sąsiednia branża i co tam jest inaczej

Kawiarnie Poranne godziny, kawa na wynos, napój zmieniający się razem z sezonem i zdjęcia lady takiej, jaka jest teraz: drobiazgi, na których zapada decyzja o przerwie na kawę, sprawdzane co miesiąc. Kwiaciarnie Obszar dostawy, godziny świąteczne, aktualne zdjęcia i spokojna odpowiedź na zwiędły bukiet, pola, które rozstrzygają pośpieszne, emocjonalne zamówienie, poprawiane co miesiąc.

Profil, który zgadza się z kartą w kuchni

Poproś o przegląd swoich lokali. Menedżer odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego, podając wiersze, które rozjechały się dzisiaj, pakiet dla każdego obsługiwanego lokalu i wstępną wycenę.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce