Ресторани
Ми ведемо ваш ресторан у Google Картах
Стіл обирають на карті менш ніж за хвилину: фото страв, рейтинг, година, коли кухня перестає віддавати, і чи відкривається кнопка бронювання. Ваш менеджер звіряє ці поля з чинною картою страв так часто, як передбачає ваш пакет, і записує кожну правку до публікації.
Одна точка від 3 750 ₴ на місяць
Обговорити мій профільЗапит безкоштовний і ні до чого не зобовʼязує; менеджер відповідає протягом одного робочого дня.
Тридцять секунд до того, як столик заброньовано
Вечерю обирають із короткого списку на карті, а сайт відкривають рідко. Один екран має відповісти, що є в карті страв, скільки це коштує, чи кухня ще віддає і чи можна тримати столик на восьму.
- Фото страв і залу вирішують, чи профіль узагалі відкриють, а темний знімок порожнього столу відправляє гостя до наступної позначки.
- Далі вирішує карта страв. Гість шукає гаряче у своєму ціновому діапазоні і щось, що зʼїсть вегетаріанець у компанії, і йде, коли не бачить ані того, ані іншого.
- Години кухні важать більше за години залу. Той, хто прийде о десятій, хоче знати, що роздача ще працює, а не що бар наливає до півночі.
- Кнопкою бронювання користуються в момент рішення. Якщо вона відкриває систему, за яку ресторан перестав платити, ніхто не дзвонить, а йде до сусідів.
- Алергени і дієтичні опції читає той у компанії, хто їсть не все, і саме він часто обирає заклад за решту.
Де профіль ресторану розходиться з кухнею
Між надрукованою картою страв і профілем завжди є зазор, бо карту міняють на кухні, а профіль міняється деінде.
- Ціни йдуть за закупівлею, а меню, опубліковане в профілі, тримає стару цифру, доки хтось не перенабере її руками.
- Кухня зачиняється раніше за зал, але в більшості профілів стоїть один графік, тож гість приходить на гаряче і отримує барну карту.
- Агрегатори доставки та системи бронювання самі чіпляють до профілю свої посилання, іноді за договором, який ресторан уже закрив.
- Сезонна карта міняє половину страв, а профіль і далі рекламує ту, яку шеф зняв навесні.
- Гостьові фото тарілок піднімаються на початок галереї, разом із тарілками з меню двох шефів тому.
- Основна категорія зʼїжджає: після пропонованої правки італійський ресторан стає піцерією, і разом із нею змінюються запити, у яких заклад видно.
Поля, які має заклад із кухнею і не має решта бізнесів
Місцям, де годують, Google відкриває окремі поля. Заповнені чесно, вони несуть рішення; заповнені наполовину, вони описують недороблений профіль.
- Основна категорія за кухнею, бо піцерія, траторія і винний бар потрапляють у різні пошуки, навіть коли це одна будівля.
- Саме меню: розділи, страви й ціни, набрані в профілі, або посилання, що відкриває карту цього тижня, а не PDF минулого сезону.
- Додаткові години, рознесені по окремих рядках: роздача, бар, доставка, недільний бранч.
- Спеціальні години на дні, коли ресторан працює інакше: від викупу залу до інвентаризації чи тижня відкриття тераси.
- Посилання на бронювання і замовлення лише на того провайдера, за якого ресторан платить, перевірені відкриттям до самої форми бронювання.
- Дієтичні атрибути й доступність беруться з карти страв, тож веган, без глютену і вхід без сходинок стоять тому, що заклад це витягує.
- Відповіді на постійні запитання гостей про дитячі стільці, стіл на дванадцятьох, корковий збір і паркування, вписані в опис і публікації: власний розділ запитань у профілі Google закрили наприкінці 2025 року.
Звірка, на якій тримається місяць
Раз на місяць менеджер кладе профіль поруч із картою страв, що вийшла з кухні, і виписує рядки, які більше не збігаються.
- У звірці перелічені всі страви й ціни, які публікує профіль, навпроти вашої карти, і кожна різниця стає рядком, який ви затверджуєте.
- Години звіряють двічі: години залу за вивіскою, години кухні за часом останнього замовлення, який справді тримає роздача.
- Кожне посилання в профілі відкривають руками, і те, що веде на мертву форму бронювання чи на покинутий агрегатор, знімають.
- Ваші фото стають на місце ваших же давніших знімків зі стравами, яких уже не подають. На гостьове фото зі стравою, якої кухня не готує, можна поскаржитися за правилами майданчика, а знімати його чи ні, вирішує Google, не ми.
- Усе, що Google чи стороння людина змінили від попередньої звірки, показують поруч із колишнім значенням і чекають вашого слова.
- Звіт іде разом зі звіркою, щоб шеф прочитав, що профіль казав про карту страв цього місяця.
Карта страв, години кухні, посилання, ескалація: у якому порядку йде місяць
Порядок тут не випадковий. Хибна ціна робить неправильними всі інші поля профілю, а відгук про шкоду здоровʼю відсуває вбік те, що стояло в плані тижня. Кожен крок закінчується записаним рядком, який ви можете прочитати.
- 1
У карти страв одне головне джерело, профіль іде за ним
Ресторан зазвичай тримає карту страв у кількох місцях: на сайті, у PDF, який розсилають, і в профілі. Ви кажете, який примірник головний і хто його оновлює. Менеджер підтягує профіль саме до нього, рядок за рядком: страва, сайт, PDF, профіль, рішення. Між собою Google ці джерела не синхронізує.
- 2
Години кухні розводять із годинами дверей
Один рядок годин описує зал, де роздача спиняється раніше за бар. Ви підтверджуєте справжній час останнього замовлення на кожен день, і кухня, бар, доставка та бранч дістають окремі рядки. У журналі це виглядає як поле, було, стало, хто погодив. Набір додаткових годин задає Google.
- 3
Посилання на бронювання відкривають, а не переглядають
Кожне посилання відкривають руками, доки не зʼявиться справжня форма бронювання. Ви називаєте сервіс, за який платите зараз, і з якої дати; він лишається основним, решту знімають, і на кожне зняття є рядок у журналі. Посилання від партнерів бронювання Google знімають через самого партнера.
- 4
Відгук про шкоду здоровʼю виймає чергу з розкладу
Текст про отруєння, алергічну реакцію, сторонній предмет чи травму гостя спиняє чергу відповідей і стає в її початок. Він доходить до вас раніше, ніж хтось почне писати; формулювання і участь юриста вирішуєте ви. У записі лишається дата появи, дата передачі і хто погодив текст.
Надішліть карту страв і назву закладу
Для початку досить фото чинної карти й адреси. Менеджер збере першу звірку з відкритих даних, скаже, які рядки вже розійшлися, і запропонує пакет. За це нічого не списують.
Обговорити мій профільВідгуки про їжу і ті, яких менеджер не торкається
Скарга на страву це скарга на чийсь вечір, і відповідь, схожа на шаблон, підтверджує найгіршу здогадку гостя. Ваш менеджер пише тим голосом, про який ви домовилися.
- У хорошому відгуку називають страву, а якщо гість назвав офіціанта, то і його імʼя: такі короткі відповіді йдуть за формулою, погодженою заздалегідь.
- На холодну тарілку чи довгу паузу між подачами менеджер готує коротку відповідь по суті, ви її погоджуєте, і лише тоді менеджер публікує.
- Коли ту саму страву лають утретє за місяць, це йде на кухню у звіті, а не перетворюється на три окремі вибачення.
- Відгук про інший заклад чи з акаунта, який ніколи не бронював, виносять на розгляд Google, і далі вирішує лише Google.
- Холодну доставку записують у мінус ресторану, навіть коли курʼєр чужий. Відгуки розкладають за тим, про що вони: зал, роздача чи канал доставки, і у звіті видно, у якому з трьох зібралися скарги.
Де має втрутитися людина
- Отруєння, алергічна реакція, сторонній предмет у тарілці чи травма в залі ніколи не отримують відповіді від менеджера. Такий відгук передають вам поза чергою, поперед усього іншого, а формулювання ваше, разом із вашим юристом, якщо ви цього хочете.
Про що ресторану справді є що публікувати
Кухня виробляє новини, навіть якщо їх ніхто не записує: змінилася карта, відкрилася тераса, у суботу грає гурт, у вівторок зал викуплено. Пакет фіксує кількість публікацій, а менеджер збирає їх із того, що ви надіслали.
- Нова сезонна карта, з вашим фото справжньої тарілки і датою, з якої вона діє.
- Бізнес-ланч і сети з виписаними умовами: у які дні, у які години, що входить, коли це закінчується.
- Вечори, заради яких бронюють: запрошений шеф, дегустація, вечеря з виноробом, із часом і способом зайняти стіл.
- Дні, коли ресторан працює інакше: від викупленого залу до закриття на ремонт чи першого вечора на терасі.
- Пропозиції для вулиці, на якій стоїть заклад: обідня карта для сусідніх офісів або меню на тиждень фестивалю, там, де ресторан їх справді проводить.
- Контент-план є і в «Бізнесі», і в Pro, тож карта наступного місяця узгоджена ще тоді, коли її пишуть.
Один зал чи кілька
Одна точка
Одному ресторану потрібна людина, яка в березні помітить, що в профілі досі зимова карта і різдвяний графік, і виправить це до пʼятничного сервісу. Start тримає цю перевірку в календарі, «Бізнес» оплачує тексти, яких вимагає карта, що змінюється щосезону.
Мережа
У групі спільна кухонна ідея і майже нічого спільного на карті: кожен зал має свої години, свою карту страв, своє посилання на бронювання і свою стрічку відгуків. Голос відповідей, календар пропозицій і рахунок лишаються в одному місці, а флагман може стояти на важчому пакеті, ніж винний бар поруч.
У кого який факт
Що підтверджуєте ви
- Факти, що живуть на кухні: карта цього тижня і ціни в ній, час останнього замовлення, система бронювання, за яку ви платите, і фото страв, за які не соромно.
Перший місяць як приклад роботи
приклад процесу, а не результат клієнта-
Тиждень 1
Менеджера запрошують у профіль як керівника, а власність лишається за рестораном, і пишеться перша звірка: усі страви й ціни, які зараз показує профіль, години залу, час останнього замовлення, усі посилання й усі відкриті відгуки. Рутинні поля, години, категорії, послуги та адресу, менеджер править сам і показує у звіті, а все, що виходить від імені ресторану або стосується чутливого відгуку, чекає на ваше слово.
-
Тиждень 2
Перші правки йдуть просто зі звірки: карта страв підтягується до чинної, години кухні відокремлюються від годин залу, мертві посилання на бронювання знімаються, фото змінюються. Усе, що Google уже встиг змінити, показують поруч із тим, що було.
-
Тиждень 3
Чергу відгуків розбирають у межах пакета, з ваших матеріалів виходить перша публікація, а все сказане про страви переносять у записку для кухні.
-
Тиждень 4
Звіт і звірка йдуть разом: що збіглося, що ні, що опубліковано і на що відповіли, що варто зробити до нової карти. На «Бізнесі» додається контент-план на наступний місяць.
Це приклад того, як зазвичай іде перший місяць у ресторані. Тут немає конкретного закладу і немає обіцяного результату: ваш місяць залежить від пакета і від стану профілю.
Шість речей, які можна перевірити у власному профілі сьогодні ввечері
- Відкрийте групи атрибутів, доступні вашій категорії, і порахуйте порожні: тераса, вегетаріанська гаряча страва, вхід без сходинок, які в закладі є, а ніхто їх не позначив.
- Подивіться на початок галереї. Якщо серед перших фото немає жодного вашого свіжого, гість дивиться на тарілки, які кухня вже не віддає.
- Знайдіть позначку на карті й пройдіть маршрут подумки: вона стоїть на тих дверях, якими заходять гості, і чи є фото цих дверей та заїзду на паркування?
- Перевірте, що вмикали на сезон і забули вимкнути: атрибут тераси, літні знімки й публікації, які в січні досі висять без дати завершення.
- Якщо завантажені вами фото тихо зникли, згадайте, що на них було: накладений текст, ціни акції чи логотип служби доставки знімають найчастіше.
- У блоці замовлення назвіть кожного провайдера і знайдіть чинний договір із ним, а потім відкрийте найближчі свята й пошукайте рухомі дати, на які спеціальних годин ніхто не ставив.
Що лишається за межами роботи
- Ціни й інформація про алергени приходять із кухні. Менеджер набирає те, що написано в карті, не вигадує заміни і не лишає зняту страву опублікованою, щоб профіль виглядав повним.
- Посилання на бронювання варте рівно стільки, скільки система за ним. Якщо провайдер падає чи перестає працювати із закладом, це видно в найближчій звірці, а вибір іншого провайдера за вами.
Що однакове для всіх галузей
Сторінка галузі вище про те, що змінюється від бізнесу до бізнесу. Частина нижче однакова для ресторану і для стоматології: пакети, розподіл обов'язків і правила Google. Йдеться про Google Business Profile, який багато хто досі називає Google Мій бізнес.
Як тут працюють пакети
У кожної точки на обслуговуванні один із трьох пакетів. Пакет задає, скільки публікацій і відповідей на відгуки входить на місяць, як оновлюються дані профілю і чи є в ньому оптимізація, наповнення товарами й послугами та реклама. Ціни на сторінці тарифів. Подивитися ціни Усе, що веде команда
Start
Підтримання профілю
3 750 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT
- 4 публікації або акції на місяць
- До 50 відповідей на відгуки на місяць
- 3 заявки на оновлення даних профілю
- Оновлення фотографій
- QR-код для відгуків
- Базовий місячний звіт
- Перша відповідь менеджера до 2 робочих днів
Бізнес
Розвиток профілю
7 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT
- 24 публікації або акції на місяць
- До 200 відповідей на відгуки на місяць
- Регулярне оновлення даних профілю
- Щомісячна оптимізація і SEO-оптимізація профілю
- Поступове наповнення товарами і послугами
- Контент-план і аналіз конкурентів
- Розширений місячний звіт
- Квартальна консультація
- Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня
Pro
Розвиток профілю і реклама
12 450 ₴ за одну Google-точку на місяць · без VAT
- Усе з пакета «Бізнес»
- 24 публікації або акції і до 200 відповідей на відгуки на місяць
- Первинне налаштування і запуск Google Ads
- Підготовка рекламних текстів і зображень
- Реклама однією мовою
- Ведення і щомісячна оптимізація реклами
- Розширений звіт із роботами і планом щодо реклами
- Перша відповідь менеджера до 1 робочого дня
Менеджер пропонує, ви затверджуєте
Кожну правку, публікацію і відповідь менеджер готує з ваших матеріалів. Ніщо не публікується, не відновлюється і не списується без вашого «так»; позначена правка чи зміна пакета чекає на вас.
Хто що робить, у будь-якій галузі
Що робить менеджер
- Регулярно перевіряє профіль і веде письмовий облік узгоджених даних.
- Готує оновлення даних профілю, публікації та акції з ваших матеріалів і за погодженим планом.
- Відповідає на відгуки в межах місячного ліміту в тоні, який ви задали один раз на старті, а все чутливе того ж дня передає вам.
- Пише місячний звіт і виносить рекомендації в чат кабінету, а не діє з ними самотужки.
Що підтверджуєте ви
- Факти, які знаєте лише ви: актуальні години, ціни, послуги, фото, хто в команді цього місяця.
- Тон відповідей, заданий один раз на старті, і формулювання всього, що передано вам.
- «Так» перед тим, як повернути значення, змінене кимось іншим, і перед переходом локації між пакетами; без нього нічого не списується.
Що працює однаково в кожній галузі
- Володіння і доступ: профіль лишається власністю бізнесу. Менеджер працює з вашого облікового запису з правами менеджера, і перший крок першого місяця це підтвердити, хто володіє профілем і в кого ще є доступ.
- Призупинення: якщо Google призупиняє профіль, менеджер шукає ймовірну причину, виправляє дані відповідно до документів, які має бізнес, і подає звернення про повернення профілю. Строк і рішення лишаються за Google.
- Дублікати: другий профіль за тією ж адресою або старий після переїзду повідомляється Google із доказами. Що лишається, а що об'єднується, узгоджується з вами до відправлення.
- Вимірювання: посилання в профілі несуть мітки, тож дзвінки, маршрути й переходи на сайт із профілю можна відрізнити від інших джерел у вашій аналітиці.
- Запитання і відповіді: на запитання, які люди публікують у профілі, відповідають з підтверджених вами фактів, а ті, що повторюються, вписують у профіль заздалегідь.
Правила Google, що діють для кожного профілю
- Локальне ранжування це власна оцінка Google за релевантністю, відстанню і відомістю. Жоден сервіс не може купити позицію чи пообіцяти місце у видачі.
- Підтвердження, придатність і перелік категорій це правила Google, і вони різняться за країнами.
- Фото і відгуки, залишені іншими людьми, ми видалити не можемо. Якщо вони порушують правила Google, їх можна поскаржити, і рішення ухвалює Google.
- Бронювання, замовлення чи доставку підключають лише тоді, коли ви вже працюєте з провайдером, якого Google підтримує у вашій країні.
- Кількість публікацій і відповідей на відгуки на місяць фіксує пакет, і невикористане за місяць не переноситься. На Start дані профілю оновлюють за погодженими заявками, на «Бізнесі» і Pro регулярно, щойно в бізнесі щось змінюється.
Відгуки: однакова політика всюди
- Ми не просимо відгуки лише в задоволених клієнтів, нічого не пропонуємо в обмін і не видаляємо відгуки; це може лише Google.
- Ми не обіцяємо рейтингу, позиції у видачі чи більше клієнтів. Ми обіцяємо узгоджений процес, щомісяця.
Що команда веде для цієї галузі
Решта роботи з локальним SEO
Ця сторінка про профіль: що менеджер тримає правильним на карті щомісяця. Локальний пошук залежить ще й від самого сайту, від згадок у каталогах і від сторінок, куди клієнт потрапляє після карти. Цим ми займаємося окремо, а експрес-розбір показує, що саме гальмує вас насправді.
Піцерії, фастфуд і бари
Три сусіди ресторану в тій самій категорії, яких потім оцінюють зовсім за іншими критеріями. Супровід тут один сервіс, а поля, що вирішують візит, різні.
Піцерії
Їсти в залі, забрати самому і замовити доставку, це три різні шляхи, і профіль мусить тримати меню та посилання на замовлення під кожен із них окремо. Межа доставки має сенс лише після того, як ви її підтвердили: вигадана відстань обертається скаргою на замовлення, яке було неможливим від самого початку.
Обговорити цей вид бізнесу →Бургери, кебаб і стрітфуд
Головне, чи відчинена саме ця точка і що можна зʼїсти прямо зараз, тож вечірні години і справжнє місце видачі важать більше за фото залу. Меню, що насправді належить іншій точці того самого бренду, і є звичною причиною, коли людина приходить і не знаходить нічого з прочитаного.
Обговорити цей вид бізнесу →Бари та паби
Вечір обирають за форматом і правилами на вході, а не за кухнею, тож профіль має пояснювати, як тут виглядає вечір і як тримають стіл чи місце на подію. Анонси про вечори, які вже минули, висять, доки хтось сам їх не прибере.
Обговорити цей вид бізнесу →Часті запитання
У профілі висять ціни з минулорічної карти. Хто їх оновить? +
Кухня зачиняється на годину раніше за зал. Профіль уміє це показати? +
Сервіс доставки повісив на наш профіль своє посилання на замовлення. Його можна зняти? +
Гість написав, що йому стало погано після вечері. Що ви робите? +
Де тепер живуть відповіді про глютен і алергени? +
У нас бістро, винний бар і кухня лише на доставку. Один пакет на всіх? +
Ви обіцяєте, що зал стане повнішим? +
Ми зачинені на ремонт, а Google досі показує «відкрито». +
Гості намагаються забронювати стіл повідомленням у профілі. Хто це читає? +
За ніч прилетіли оцінки в одну зірку без жодного тексту. Що робити? +
Сусідня галузь і що там інакше
Профіль, який збігається з картою на кухні
Попросіть перегляд своїх закладів. Закріплений менеджер відповість протягом одного робочого дня з рядками, що розійшлися сьогодні, пакетом на кожен обслуговуваний заклад і першим розрахунком.
Обговорити мій профіль