Jedna wizytówka w Google na pękniętą rurę dziś w nocy i na remont łazienki w przyszłym miesiącu

Adres, obszar, prace pilne i planowe, a potem telefon

Hydraulik jedzie do klienta, więc wizytówka jest budowana wokół tego, dokąd jeździsz, jakich prac się podejmujesz i jak można się do Ciebie dodzwonić.

1. 1

   Ukryj adres, jeśli klienci tam nie przychodzą

   Potwierdzasz, że pod tym adresem nie przyjmujesz klientów. Menedżer ukrywa go wtedy, ustawia wizytówkę jako firmę dojeżdżającą do klientów i zapisuje, co będzie potrzebne przy kolejnej weryfikacji.

2. 2

   Ustal obszar obsługi na podstawie przyjętych zleceń

   Menedżer porównuje dzielnice na wizytówce ze zleceniami przyjętymi od ostatniej kontroli i proponuje usunięcie tych, w których zawsze odmawiasz. Jeśli nocą obsługujesz mniejszy teren, zostaje to opisane osobno. Mówisz, gdzie pracujesz teraz, a gdzie nie.

3. 3

   Opisz osobno prace pilne i planowe

   Potwierdzasz, które prace są pilne i w jakich godzinach je przyjmujesz, a potem każda z nich jest przedstawiana osobno w usługach, opisie i postach.

4. 4

   Sprawdź, czy każdy numer ktoś odbiera

   Podajesz numer, który ktoś naprawdę odbiera, i tylko on trafia do pola telefonu. Formularz zostaje tylko tak długo, jak ktoś go czyta. Potwierdzasz też, kto odbiera, gdy hydraulik jest na zleceniu, i jest to zapisywane obok godzin.

Co po cichu psuje się w profilu hydraulika między zleceniami

Profil hydraulika zwykle psuje się przez rozrastanie: szerszy obszar, dłuższa lista usług, dodatkowe słowa w nazwie, godziny do późnej nocy. Wygląda to na większy zasięg, a kończy się telefonami, którym trzeba odmówić, albo kłopotem z zasadami Google.

• Obszar obsługi rośnie poza ostatnią dzielnicę, do której jeździsz, i dzwonią ludzie spod adresów, którym odmówisz.
• Adres ulicy jest publiczny, choć żaden klient tam nie przychodzi. To niezgodne z zasadami Google dla firm dojeżdżających do klientów.
• Godziny obejmują całą noc, choć nie ma kto odbierać, a pierwszy nieodebrany telefon może skończyć się złą opinią.
• Na liście usług pojawiają się prace, które przekazujesz innym, najczęściej urządzenia gazowe, i każdy taki telefon kończy się odmową.
• Numer należy do starej karty SIM i prowadzi do poczty głosowej, której nikt nie odsłuchuje.
• Do nazwy firmy dopisuje się dzielnice i słowa o pilności. Google traktuje to jako naruszenie zasad dotyczących nazw.
• Został drugi profil po dawnym pracodawcy albo osobną pinezkę dostał garaż z magazynem, i teraz dwa profile dzielą telefony i opinie jednej firmy.

Comiesięczna kontrola: dzielnice, nocny grafik, numer, sezon

Nie musisz siadać do komputera. Co miesiąc menedżer porównuje aktualny profil z ostatnio potwierdzonymi danymi i pyta tylko o różnice, tak żeby dało się odpowiedzieć jednym zdaniem.

• Listę dzielnic porównuje się ze zleceniami od ostatniego sprawdzenia. Dzielnice, którym teraz zawsze odmawiasz, menedżer proponuje usunąć.
• Ustawienie obszaru obsługi jest sprawdzane ponownie, żeby adres domowy nie wrócił po edycji albo nowej weryfikacji.
• Godziny porównuje się z tym, kto ma dyżur w tym miesiącu, także w nocy i w weekendy.
• Wskazujesz numer, który dzwoni, gdy leżysz pod zlewem z zajętymi rękami, i w polu telefonu zostaje tylko numer, za którym stoi człowiek albo reguła przekierowania. Jeśli klient albo opinia wspomina, że numer trafia na pocztę głosową, menedżer pyta Cię, który numer i która osoba ma odbierać.
• Lista usług zmienia się z sezonem i z pracą, którą przyjmujesz: ogrzewanie, gdy przychodzą chłody, instalacje zewnętrzne, gdy mijają.
• Zdjęcia ze zleceń są sprawdzane przed publikacją: naprawione złącze, furgonetka i hydraulik tak; łazienka klienta, numer mieszkania czy numer seryjny licznika nie.
• Wszystko, co zmieniła sugerowana edycja albo sam Google, jest pokazane obok poprzedniej wartości. Nic nie wraca bez Twojego potwierdzenia: przy rutynowym polu, na przykład godzinach czy dzielnicy, wystarczy jedno słowo, a zmiana trafia do raportu.

Opinie po nocnym wezwaniu i opinie po wycenie

Hydraulik dostaje dwa rodzaje opinii. Jedną ktoś pisze tuż po pilnym wezwaniu i często dotyczy bardziej szkody niż pracy; druga przychodzi po pracy planowej i zwykle dotyczy ceny. Menedżer przygotowuje szkic odpowiedzi, Ty go zatwierdzasz, menedżer publikuje. Krótkie odpowiedzi na zwykłe opinie mogą iść według szablonu zatwierdzonego raz.

• Opinia napisana tuż po nocnym wezwaniu dostaje spokojną odpowiedź o tym, co i kiedy zrobiono, bez publicznego sporu o stan mieszkania.
• Na opinię kwestionującą cenę podaną przez telefon odpowiedź opisuje kolejność pracy: oględziny, uzgodniony zakres, potem sama robota.
• Na skargę, że przeciek wrócił, odpowiedź zaprasza do bezpośredniego kontaktu z Tobą. O ponownym przyjeździe decydujesz Ty, a odpowiedź nie rozstrzyga publicznie, czyja rura zawiodła.
• Powtarzające się tematy, na przykład luźno uzgodniony zakres, spóźnienie albo przekazana dalej praca bez wyjaśnienia, trafiają do raportu, żeby usłyszała o nich także osoba wykonująca pracę.
• Szkic, w którym pada numer mieszkania, sąsiad, odczyt licznika albo szkoda ubezpieczeniowa, jest przepisywany przed publikacją. Takie szczegóły omawia się prywatnie.
• Opinię o hydrauliku z innej firmy albo napisaną przez inną firmę zgłasza się do Google przez jego formularz.

Furgonetki i hydraulicy w jednej firmie: nadal jeden profil

1. Tydzień 1

   Dostęp i stan obecny. Menedżer loguje się na konto należące do Twojej firmy i zapisuje, co profil pokazuje dziś o adresie, obszarze i godzinach. Drobne poprawki wchodzą po Twoim potwierdzeniu, a wystarczy do tego krótka wiadomość od Ciebie między zleceniami.

2. Tydzień 2

   Adres i obszar. Jeśli klienci pod opublikowanym adresem nie bywają, zostaje on ukryty, a profil przechodzi w tryb firmy dojeżdżającej do klientów. Dzielnice są zawężone do tych, w których pracujesz, a inna granica nocna zostaje zapisana osobno.

3. Tydzień 3

   Kontakt. Potwierdzasz, który numer ktoś odbiera, i właśnie on zostaje w polu telefonu. Prace pilne i planowe są opisane osobno. Pierwsze odpowiedzi na czekające opinie idą w limicie pakietu, a wszystko o szkodach czeka na Ciebie.

4. Tydzień 4

   W pierwszym raporcie: co znaleziono w profilu, które dzielnice usunięto, jaki numer nocny uzgodniono, jakie wpisy wyszły i co jeszcze czeka na Twoją odpowiedź: dzielnica, co do której nie ma jeszcze Twojej decyzji, rodzaj pracy, którego brakuje w usługach, na przykład udrażnianie kanalizacji czy piec, albo pytanie, które klienci zadają ciągle, a profil na nie nie odpowiada.

To przykład kolejności pracy dla hydraulika, a nie wynik klienta ani harmonogram. Publiczny adres domowy idzie pierwszy, bo jest publiczny od pierwszej chwili istnienia profilu.

Najczęstsze pytania