Сантехники

Одна карточка в Google для прорыва трубы этой ночью и для ремонта ванной в следующем месяце

Менеджер держит карточку Google Business Profile верной для обоих типов клиентов: для того, у кого прорвало трубу и кому нужен сантехник, который возьмёт трубку сейчас, и для того, кто планирует ремонт ванной, сравнивает нескольких мастеров и записывается на следующую неделю. Карточка показывает районы, куда вы ездите, часы, когда кто-то отвечает, работы, которые вы берёте, и рабочий номер. Каждая правка видна в вашем кабинете рядом с прежним значением.

Одна точка от €75 в месяц

Обсудить мой профиль

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.

Адрес, зона, срочные и плановые работы, затем телефон

Сантехник едет к клиенту, поэтому карточка строится вокруг того, куда вы ездите, какие работы берёте и как до вас дозвониться.

1

Скрыть адрес, если клиенты туда не приходят

Вы подтверждаете, что по этому адресу клиентов не принимают. Тогда менеджер скрывает его, настраивает карточку как бизнес с выездом к клиентам и фиксирует, что понадобится для следующего подтверждения.
2

Собрать зону обслуживания по выполненным заказам

Менеджер сверяет районы в карточке с заказами, взятыми после прошлой проверки, и предлагает убрать те, от которых вы всегда отказываетесь. Если ночью вы охватываете меньшую территорию, это прописывается отдельно. Вы говорите, где работаете сейчас, а где нет.
3

Описать срочные и плановые работы отдельно

Вы подтверждаете, какие работы считаются срочными и в какие часы вы их берёте, а затем каждый из них отдельно подаётся в услугах, описании и публикациях.
4

Проверить, что на каждый номер отвечают

Вы называете номер, по которому действительно отвечают, и только он идёт в поле телефона. Форма остаётся, только пока её кто-то читает. Вы также подтверждаете, кто отвечает, пока сантехник на выезде, и это записывается рядом с часами.

Пришлите районы, куда ездите, и номер, который звонит ночью

Достаточно нескольких строк: какие работы вы берёте и есть ли среди них газ, в какие районы ездите, кто отвечает, пока сантехник под раковиной, и покрыты ли ночи. Менеджер сверит живую карточку с правилами Google для бизнеса, который выезжает к клиентам, и отметит устаревшие поля.

Обсудить мой профиль

Как человек с протечкой выбирает сантехника на карте

Клиент со срочной бедой почти сразу звонит кому-то из ближайших сантехников, а клиент с плановой работой сначала читает карточку.

Расстояние входит в число факторов местной выдачи Google, а срочный клиент смотрит на него в первую очередь. Человек с водой на полу пропустит сантехника за четыре района, какой бы ни был рейтинг.
В срочной ситуации люди звонят. Если главное действие в карточке это форма, заказ уйдёт следующему сантехнику в списке.
Google сопоставляет карточку с тем, что ищут люди, поэтому конкретная работа в списке услуг даёт больше, чем одно слово «сантехник». Засор, течь на соединении, сломанный водонагреватель и холодная батарея: это четыре разных запроса.
Часы читают как обещание на эту минуту. Если карточка говорит, что сейчас отвечают, а человек попадает на автоответчик, заказ уходит к другому.
В отзывах клиент со срочным вызовом ищет, приехал ли сантехник, а клиент с плановой работой, совпала ли итоговая сумма с названной.
Клиент собирается впустить домой незнакомого человека. Фото сантехника и машины и название, совпадающее с тем, что он слышит по телефону, помогают больше, чем галерея починенных труб.

Что незаметно портится в карточке сантехника между заказами

Карточка сантехника обычно портится, разрастаясь: шире зона, длиннее список услуг, лишние слова в названии, часы до ночи. Всё это похоже на больший охват, а заканчивается звонками, которым приходится отказывать, или проблемами с правилами Google.

Зона обслуживания растёт дальше последнего района, куда вы ездите, и звонят с адресов, которым вы откажете.
Уличный адрес открыт для всех, хотя клиенты туда никогда не приходят. Это противоречит правилам Google для бизнеса, который выезжает к клиентам.
Часы тянутся всю ночь, хотя отвечать некому, и первый звонок без ответа может обернуться плохим отзывом.
В список услуг попадает работа, которую вы передаёте другим, чаще всего газовое оборудование, и каждый такой звонок кончается отказом.
Номер принадлежит старой SIM-карте и ведёт на автоответчик, который никто не слушает.
К названию бизнеса добавляют районы и слова о срочности. Google считает это нарушением правил о названиях.
Осталась вторая карточка от прежнего работодателя или отдельную метку получил гараж со складом, и теперь две карточки делят звонки и отзывы одного бизнеса.

Поля, которые обязан выверить сантехник, выезжающий к клиенту

Для бизнеса, который выезжает к клиентам, у Google отдельные правила. Вот поля, в которых карточка сантехника нарушает их чаще всего.

Тип бизнеса указан как выезжающий к клиентам, а уличный адрес скрыт. Это правило Google для ремесла, к которому клиенты не приходят.
Если фургон выезжает от вашего дома, домашний адрес остаётся вне карточки. Именно этот случай приводит правило Google: сантехник, который ведёт бизнес с жилого адреса, должен убрать его из карточки, и тогда карточка показывает зону обслуживания. Арендованный почтовый ящик или офис, снятый только ради карточки, не выход, потому что Google не принимает ни то, ни другое как адрес бизнеса.
В зоне обслуживания перечислены районы, города или почтовые индексы, где вы правда берёте заказы.
Основная категория сантехническая. Смежные профессии идут дополнительными категориями, а общая категория ремонта жилья основной не ставится.
Услуги названы так, как их называет клиент: прочистка канализации, поиск протечки, ремонт труб, замена смесителей и сантехники, работы с водонагревателем и батареями.
В поле телефона один номер, тот, что у сантехника с собой. Форму или ссылку на запись добавляют для плановых работ, только если их кто-то читает каждый день.
Описание и услуги отвечают на то, что постоянно спрашивают: какие районы вы обслуживаете, что будет со звонком в нерабочее время, с какими приборами вы не работаете.

Ежемесячная проверка: районы, ночной график, номер, сезон

Садиться за компьютер вам не нужно. Каждый месяц менеджер сравнивает живую карточку с данными, которые вы подтвердили в последний раз, и спрашивает только о расхождениях, так, чтобы ответить можно было одной фразой.

Список районов сравнивают с заказами с прошлой проверки. Районы, которым вы теперь всегда отказываете, предлагают убрать.
Настройку зоны обслуживания проверяют снова, чтобы домашний адрес не появился после правки или новой верификации.
Часы сверяют с тем, кто дежурит в этом месяце, включая ночи и выходные.
Вы называете номер, который звонит, когда вы под раковиной и обе руки заняты, и в поле телефона остаётся только номер, за которым стоит человек или правило переадресации. Если клиент или отзыв упоминает, что номер уходит на автоответчик, менеджер спрашивает вас, какой номер и кто именно должен принимать звонки.
Список услуг меняется по сезону и по работе, которую вы берёте: отопление с приходом холодов, наружные трубы, когда холода уходят.
Фото с объектов проверяют перед публикацией: отремонтированный стык, фургон и сантехник подходят; ванная клиента, номер квартиры или серийный номер счётчика не подходят.
Всё, что изменила чужая правка или сам Google, показывают рядом с прежним значением. Ничего не возвращают без вашего подтверждения: для рутинного поля, например часов или района, достаточно одного слова, и изменение отмечают в отчёте.

Пять настроек, которые карточке сантехника нужны до холодов

Каждая из них: поле, которое Google уже предлагает. Сантехнической её делает причина, указанная рядом.

1

Дайте газовым, канализационным и ванным работам отдельные строки услуг

Редактор услуг Google предлагает строки для сантехнического бизнеса, например установку смесителя или ремонт унитаза, и позволяет добавить свои. Держите по строке на каждый вид работы, которую берёте, сгруппировав так, чтобы прочистка канализации не стояла среди ремонтов ванной, а строки про котлы или газ убирайте, если эту работу передаёте другим. Тогда тот, кто звонит, находит именно свою работу.

Справка Google об этом: Как управлять услугами в профиле компании
2

Добавляйте вторую категорию только для работы, которую берёте каждую неделю

Основная категория остаётся сантехнической. Google просит несколько дополнительных категорий, описывающих основной бизнес, а не по одной на каждую услугу, так что категория канализации или водонагревателей заслуживает места, только если она есть в списке вашей страны и такая работа заполняет обычную неделю. Каждая добавленная категория меняет запросы, на которые показывается карточка.

Справка Google об этом: Как управлять видами деятельности
3

Для морозов используйте особые часы и не трогайте основные

Сильные морозы приносят на несколько дней череду ночных вызовов. Особые часы («Special hours»): способ Google изменить часы на заданные даты, не трогая обычную неделю, и рассчитаны они на короткий отрезок дней; когда потеплеет, их удаляют. Если вместо этого переписать основные часы, карточка будет обещать ночи в июле.

Справка Google об этом: Как задать измененный график
4

Не пишите ночной номер в публикациях, добавьте кнопку звонка

В публикации про морозы номер аварийной службы так и тянет вписать в текст. Google может отклонить публикацию с номером телефона, который не удалось подтвердить как принадлежащий бизнесу, и предлагает кнопку «Позвонить» (Call now), которая берёт номер, подтверждённый в профиле, так что публикация ведёт на тот же номер, что и карточка.

Справка Google об этом: Правила в отношении фото, видео и контента публикаций в профиле компании
5

Перед звёздами смотрите фильтр «Цена» в отзывах

В отзывах о некоторых сервисных бизнесах Google позволяет клиентам оценивать отдельные аспекты работы, и отзывы можно фильтровать по аспекту, например «Цена». Клиент с плановой работой, сравнивающий сметы, читает именно этот фильтр, так что слабый результат служит поводом объяснить по телефону, как складывается смета, а не спорить в ответе.

Справка Google об этом: Отзывы о компаниях, оказывающих услуги

Отзыв после ночного вызова и отзыв после сметы

Сантехнику приходят отзывы двух видов. Один пишут сразу после срочного вызова, и он часто больше об ущербе, чем о работе; другой появляется после плановой работы и обычно касается цены. Менеджер готовит черновик ответа, вы его согласуете, менеджер публикует. Короткие ответы на обычные отзывы могут идти по шаблону, который вы согласуете один раз.

На отзыв, написанный сразу после ночного вызова, отвечают спокойно: что и когда сделали, без публичного спора о состоянии квартиры.
На отзыв, где спорят с ценой, названной по телефону, отвечают описанием порядка работы: осмотр, согласованный объём, затем сама работа.
На жалобу, что течь вернулась, отвечают приглашением связаться с вами напрямую. Ехать ли повторно, решаете вы, а ответ не разбирает публично, чья труба подвела.
Повторяющиеся темы, например нечётко согласованный объём, опоздание или переданная другим работа без объяснений, попадают в отчёт, чтобы о них знал и тот, кто делает работу.
Черновик, где упомянуты номер квартиры, сосед, показания счётчика или страховой случай, переписывают до публикации. Такие подробности обсуждают лично.
Отзыв о сантехнике другой фирмы или написанный другой фирмой отправляют в Google через его форму жалобы.

Где должен вмешаться человек

На отзыв, где речь о затоплении, квартире соседа, страховом случае или суде, менеджер сам не отвечает. Он сначала попадает к вам, и ничего не публикуют, пока вы не согласуете текст.
Ответ не обещает возврат денег, скидку или бесплатный повторный выезд, если вы этого не решили.

На отзывы о ночных выездах отвечаем, пока вы на следующем заказе

Ваш менеджер готовит каждый ответ. Ответы об ущербе или спорной цене сначала приходят к вам и публикуются только после вашего «да»: от вас нужна минута на одобрение, а пишем мы.

Обсудить мой профиль

Что у сантехника действительно стоит публиковать

Публикации сантехника зависят больше от сезона, чем от праздников. Публиковать стоит то, что меняет список работ в этом месяце или избавляет клиента от лишнего звонка. Фото и новости даёте вы.

Начало отопительного сезона: какие работы с отоплением вы берёте и с какой недели, опубликовано до первых холодов.
Морозные недели, когда большинство звонков о замёрзших или лопнувших трубах, и что вы в это время берёте.
Район, который добавили или убрали, публикуют, когда изменение уже произошло.
Как считается стоимость работы, один раз и просто: что происходит на осмотре, когда согласуют объём, что будет, если после вскрытия стены объём изменится.
Загрузка: неделя уже занята, снова берёте плановые работы, какое-то время не принимаете заказы.

Фургоны и сантехники в одном бизнесе: всё равно одна карточка

Одна точка

Для бизнеса одного человека карточка должна оставаться верной, пока владелец весь день на вызовах: зона, совпадающая с местами работы, часы, когда кто-то может ответить, и номер, который правда у вас с собой. Менеджер каждый месяц это проверяет и пишет в отчёте, что изменилось.

Сеть

Несколько фургонов или несколько сантехников в одном бизнесе всё равно составляют одну карточку с одной зоной обслуживания. Вторая карточка нужна второму бизнесу или отдельной точке со своим персоналом и зоной обслуживания, и менеджер проверяет правила Google, прежде чем её подавать. Там, где несколько карточек действительно есть, у них общий тон ответов и общий график отчётов. Карточка, созданная под район только ради появления в нём, нарушает правила Google, и Google может счесть лишнюю дубликатом, который не показывается.

За сантехником остаются ночные звонки, сметы и газ

Что делает менеджер

Держит настройку зоны обслуживания: скрытый адрес, актуальные районы, название без лишних слов.
Вносит только услуги, которые вы подтвердили письменно, и не добавляет работу, которую вы передаёте другим.
Готовит ответы на отзывы и до публикации передаёт вам всё, что касается затопления, квартиры соседа или страховой.
Каждый месяц фиксирует изменения и пишет открытые вопросы в чат кабинета: какой район убрать, какую работу добавить, какой номер отключить.

Что подтверждаете вы

То, что можете сказать только вы: в каких районах работаете сейчас, выезжаете ли ночью и как далеко, от каких работ отказываетесь.
Кто отвечает, пока сантехник на вызове, и что происходит со звонком в это время.
Текст любого ответа об ущербе или спорной цене. Без вашего «да» на эти темы ничего не публикуют.

Как обычно проходит первый месяц у сантехника, работающего из фургона

пример процесса, а не результат клиента

Неделя 1

Доступ и текущее состояние. Менеджер заходит в аккаунт, которым владеет ваш бизнес, и фиксирует, что карточка сегодня показывает об адресе, зоне и часах. Мелкие правки вносят после вашего подтверждения, и для этого достаточно короткого сообщения от вас между вызовами.
Неделя 2

Адрес и зона. Если клиенты по опубликованному адресу не бывают, его скрывают, а карточку переводят в режим бизнеса, который выезжает к клиентам. Районы сокращают до тех, где вы работаете, а другую ночную границу записывают отдельно.
Неделя 3

Связь. Вы подтверждаете, по какому номеру отвечают, и именно он остаётся в поле телефона. Срочные и плановые работы описывают отдельно. Первые ответы на ждущие отзывы выходят в пределах лимита пакета, а всё об ущербе ждёт вас.
Неделя 4

В первом отчёте: что нашли в карточке, какие районы убрали, какой ночной номер согласовали, какие публикации вышли и что ещё ждёт вашего ответа: район, по которому вы не определились, вид работы, которого нет в услугах, например прочистка канализации или котёл, или вопрос, который клиенты задают постоянно, а карточка на него не отвечает.

Пример порядка работы для сантехника, а не результат клиента и не график. Открытый домашний адрес идёт первым, потому что он публичен с первой минуты существования карточки.

Шесть проверок, которые сантехник может сделать, не выходя из фургона

Откройте свою карточку на телефоне, как это сделал бы незнакомый человек, и поищите уличный адрес. Если он виден, а клиенты туда не приходят, исправьте это первым.
Пройдите по списку районов и отметьте те, куда сегодня вечером не поехали бы. Каждый из них приносит звонки, которым вы откажете.
Позвоните на каждый номер в карточке с чужого телефона и посчитайте гудки, пока кто-то ответит.
Сравните опубликованные часы с тем, как на самом деле прошла прошлая неделя. Если карточка обещала ответ в час, когда никто не взял трубку, измените часы.
Перечитайте список услуг и отметьте всё, что передаёте другим. Обычно это газовое оборудование.
Проверьте, сказано ли в карточке, что будет со звонком ночью. Если нет, клиенты додумают ответ, которого вы не давали.

Не хотите сами делать эти шесть проверок?

Пришлите ссылку на профиль. Менеджер пройдёт все шесть, исправит ошибки и пришлёт вам только вопросы, на которые можете ответить вы: район, номер, ночной график.

Обсудить мой профиль

Чего карточка сантехника не обещает

Время приезда мы в карточке не указываем. Когда сантехник будет на месте, зависит от пробок и от работы, которую он уже выполняет, поэтому время он называет во время звонка.
Аварийный выезд упоминается в карточке только для часов, когда кто-то действительно отвечает.
Регистрацию на газовые или водопроводные работы вносим в карточку, только когда вы прислали сам сертификат и одобрили формулировку; надпись на машине не считается.
Газ и отопление появляются в услугах, только если вы выполняете эту работу; если передаёте её другим, карточка так и говорит. Менеджер не принимает звонки, не отправляет фургоны и не записывает на выезд.

Справка Google для такого бизнеса

Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.

Как настроить территорию обслуживания для компаний, которые оказывают выездные услуги или работают по гибридной модели
Без помещения именно зона обслуживания определяет, по каким запросам показывается карточка, и Google просит города или почтовые индексы, а не радиус вокруг фургона.
Как управлять адресом компании
Здесь показано, как отключить публичный адрес для базы по домашнему адресу и что карточка показывает вместо него.
Как управлять услугами в профиле компании
Здесь сантехник добавляет прочистку канализации, котлы и ремонт ванной отдельными строками со своими описаниями.
Как задать измененный график
Морозы и праздничные графики меняют часы на заданные даты, и эта статья показывает, как это сделать, не переписывая неделю.
Отзывы о компаниях, оказывающих услуги
Она объясняет, как клиенты оценивают цену и другие стороны работы и как виды работ в отзыве берутся из вашего списка услуг.
Как восстановить заблокированные или отключенные профили
Если карточку заблокировали, в ней перечислено, что просит инструмент апелляции и какие документы считаются доказательствами.
Правила размещения сведений о компании в Google
В ней правила Google о названии бизнеса и о номере телефона, который контролирует бизнес, и от обоих зависят ночные звонки сантехника.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Поддержание профиля

€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT

4 публикации или акции в месяц
До 50 ответов на отзывы в месяц
3 заявки на обновление данных профиля
Обновление фотографий
QR-код для отзывов
Базовый месячный отчёт
Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней

Бизнес

Развитие профиля

€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT

24 публикации или акции в месяц
До 200 ответов на отзывы в месяц
Регулярное обновление данных профиля
Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
Постепенное наполнение товарами и услугами
Контент-план и анализ конкурентов
Расширенный месячный отчёт
Квартальная консультация
Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Pro

Развитие профиля и реклама

€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT

Всё из пакета «Бизнес»
24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
Первоначальная настройка и запуск Google Ads
Подготовка рекламных текстов и изображений
Реклама на одном языке
Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
«Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Что работает одинаково в каждой отрасли

Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.

Отзывы: одна политика везде

Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Источники правил Google

Правила Google на этой странице мы в последний раз сверяли с официальной справкой Google в сентябре 2026 года.

Что команда ведёт для этой отрасли

Данные профиля Данные вашей карточки в Google Картах верные, и мы держим их такими Чужие правки Кто-то изменил ваш профиль в Google Картах. Менеджер сверяет его с согласованными данными. Отзывы На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Передайте карточку нам и возвращайтесь к выездам

Закреплённый за вами менеджер настраивает зону выезда, список услуг и ответы на отзывы, а затем каждый месяц всё это проверяет. Вы подтверждаете то, что знаете только вы, например районы и работаете ли вы ночью.

Обсудить мой профиль

Частые вопросы

Как показать, что мы берём срочные вызовы, не обещая время приезда? +

Карточка может сказать, что срочные работы вы берёте, в какие часы и по какому номеру. Время приезда остаётся за тем, что сантехник скажет по телефону, потому что его определяют пробки и текущий заказ.

Фургон стоит у моего дома. Увидят ли клиенты, где я живу? +

Нет, если адрес скрыт. Руководство Google называет именно этот случай: сантехник, который ведёт бизнес с жилого адреса, должен убрать адрес из карточки, и тогда карточка показывает зону обслуживания. Менеджер это настраивает и после каждой правки или новой верификации проверяет, что адрес остался скрытым.

Мы берём только плановые работы. Касается ли нас эта страница? +

Да, без срочного пути. В описании тогда прямо сказано, что срочных вызовов вы не берёте, а менеджер поддерживает зону, часы и услуги для плановых работ.

В отзывах постоянно спорят с суммой, которую мы назвали по телефону. Может ли карточка с этим помочь? +

Сама сумма остаётся за сантехником, но карточка может объяснить, как к ней приходят: осмотр, согласованный объём, затем работа. Менеджер публикует этот порядок и опирается на него в ответах на отзывы.

Можете добавить в список услуг работу с газовым котлом? +

Только если вы делаете эту работу и подтвердили это письменно. Если газовые работы вы передаёте другой фирме, карточка может об этом сказать, и клиент узнает это до звонка.

Нас двое под одним названием, номер общий. Это одна карточка? +

Да. Google показывает бизнес, а не каждого человека в нём. Вторая карточка подходит второму бизнесу или отдельному помещению с персоналом, и менеджер проверяет правила Google, прежде чем её подавать. Та же проверка ищет старые карточки на ваше имя, например от прежнего работодателя, и предлагает, что объединить, а что убрать.

Ночные звонки идут на службу ответа. Может ли её номер стоять в карточке? +

Google просит номер, который контролирует бизнес, и предпочитает местный номер центральной линии колл-центра; номер, который пересылает звонящих другому бизнесу, не принимается. Переадресация с вашего номера на службу безопаснее, чем номер самой службы в карточке, а какой номер остаётся в поле телефона, подтверждаете вы.

Может ли список услуг показывать цену вызова? +

Каждая услуга в редакторе Google может иметь описание и цену, так что фиксированная сумма вызова может стоять на собственной строке услуги. Описание бизнеса другое дело: Google просит не строить его вокруг цен и предложений. Сумму определяете вы, а менеджер вносит только ту, которую вы подтвердили.

Google заблокировал нашу карточку, а название бизнеса указано только в накладной на фургон. Что присылать? +

Инструмент апелляции Google принимает как доказательства регистрацию бизнеса, торговую лицензию, налоговые справки или счёт за коммунальные услуги на имя бизнеса, и название и адрес в этих бумагах должны совпадать с карточкой. У сантехника адрес в них часто домашний. Менеджер выясняет, какие бумаги у вас есть, говорит, какая причина блокировки подтверждена, а какая лишь возможна, приводит карточку в соответствие с руководством Google и подаёт апелляцию. Новую карточку, пока апелляцию рассматривают, не открывают. Восстановят ли карточку, решает Google.

Соседняя отрасль и что там иначе

Ремонтно-строительные компании Зона обслуживания, портфолио готовых объектов и честная работа с отзывами: то, что проверяют перед звонком в ремонтно-строительную компанию, остаётся точным каждый месяц. Электрики В каких зданиях вы работаете, что подтверждено документами, где кончается зона сетевой компании и когда на звонок ответят. Менеджер каждый месяц держит это в профиле Google точным. Слесари Срочное вскрытие двери и плановую замену замка ищут на одной карточке. Мы держим название, номер, часы и зону выезда в соответствии с вашими документами и проверяем, не изменил ли их кто-то.

Пусть менеджер прочитает вашу карточку так, как её читает клиент с протечкой

Пришлите ссылку и номер, который звонит ночью. Менеджер вернётся с первым исправлением не позже чем через один рабочий день. Эта форма для ведения профиля, а не для вызова сантехника.

Обсудить мой профиль

Мы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».