Serwis telefonów i elektroniki

Wizytówka serwisu telefonów w Mapach Google, która nazywa urządzenie, usterkę i sposób przyjęcia

Ludzie szukają modelu i usterki: pękniętego ekranu w konkretnym telefonie, baterii, która nie wytrzymuje do wieczora. Menedżer utrzymuje w Twojej wizytówce aktualną listę urządzeń i napraw, godziny i drogę do lady oraz pomaga wyjaśnić, jak wygląda przyjęcie sprzętu. Wpisy i odpowiedzi na opinie wychodzą w granicach uzgodnionych z Tobą, a każda zmiana trafia do panelu. Diagnoza i naprawa zostają po stronie Twoich serwisantów.

Jedna lokalizacja od 300 zł miesięcznie

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Zgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje; menedżer odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.

Urządzenia i naprawy, części, przyjęcie, a potem dane

Każdy krok zamyka jedno pytanie, które człowiek zadaje, zanim zostawi telefon przy ladzie: czy bierzesz to urządzenie, z jakimi częściami, co dzieje się przy przyjęciu i co z danymi.

1

Ułóż usługi w pary urządzenia i naprawy

Każda usługa łączy rodzinę urządzeń z naprawą: ekran, bateria, gniazdo ładowania, zalanie, zawias albo klawiatura laptopa. Tablety, laptopy czy zegarki są wymieniane osobno tylko tam, gdzie Twój serwis naprawdę je naprawia. Lista opiera się na tym, co faktycznie przyjęto przy ladzie, a rodzina urządzeń, której już nie obsługujesz, znika.
2

Opisz części tak, jak je dostarczasz

Potwierdzasz, czy montujesz części oryginalne, zamienniki, czy dajesz wybór, oraz to, że dostępność części do danego modelu jest sprawdzana przed przyjęciem urządzenia. Żadna linijka nie mówi, że część jest na stanie, ani nie podaje dnia, w którym naprawa będzie gotowa. Jedyny termin, jaki podaje ta strona, to odpowiedź menedżera do Ciebie w ciągu jednego dnia roboczego.
3

Wyjaśnij, co dzieje się przy ladzie

Wizytówka mówi, co jest zapisywane przy przekazaniu urządzenia, że zakres pracy ustala się po jego obejrzeniu i czy klient może poczekać, czy lepiej zostawić urządzenie do następnego dnia. To samo sformułowanie trafia do opisu i do posta.
4

Twoje słowa o danych i żadnego deklarowanego statusu

Zatwierdzasz akapit o danych: co zrobić przed przyjściem, co z kodem blokady i zalogowanymi kontami oraz gdzie kończy się Twoja odpowiedzialność. Ten sam akapit mówi, czego serwis nie robi, na przykład odblokowywania czy urządzeń zablokowanych przez operatora. Nazwa producenta jako status albo słowa „autoryzowany” i „oficjalny” pojawiają się tylko wtedy, gdy masz na to dokumenty.

Jakie naprawy zajmują Twój warsztat?

Nazwij rodziny urządzeń i usterki, które wypełniają warsztat w tym miesiącu, i powiedz, czy montujesz części oryginalne, czy zamienniki. Menedżer zestawi z tą listą aktualną wizytówkę i zaznaczy, gdzie nadal się myli, a reszta szczegółów może poczekać do pierwszego tygodnia.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Jak ktoś z zepsutym urządzeniem wybiera serwis na mapie

Wyszukiwanie ma zwykle dwie części: model i usterkę. Potem ta osoba sprawdza cztery rzeczy: czy przyjmujesz to urządzenie, czy robisz tę naprawę, jak do Ciebie trafić i jak wygląda przyjęcie sprzętu.

Najpierw model i usterka. Nazwę branży wpisuje mało kto, więc lista usług bez modeli i napraw nie pasuje do żadnej połowy zapytania.
Części: oryginalne czy zamienniki. Po tym, jak konkretnie wizytówka mówi o modelach, ludzie oceniają, czy ich model jest tu znany.
Dojście. Stoisko w galerii handlowej, serwis z własnymi drzwiami od ulicy i lada wewnątrz innego sklepu znajduje się na różne sposoby, więc liczą się piętro, wejście i zdjęcia.
Przyjęcie sprzętu: czy można poczekać, gdy wymieniany jest ekran, czy urządzenie trzeba zostawić, i co serwis mówi o kopiach zapasowych i kodach dostępu, zanim ktoś odda telefon.
Właściciel laptopa, tabletu albo konsoli sprawdza, czy lista nazywa jego urządzenie, bo wizytówka, która mówi tylko „naprawa telefonów”, każe dzwonić i pytać.
W opiniach szuka się tego, co działo się po naprawie i czy serwis obejrzał urządzenie jeszcze raz, gdy coś poszło nie tak.

Co się dezaktualizuje w wizytówce serwisu

Praca zmienia się szybciej niż wizytówka: zmieniają się dostawcy, starsze urządzenia przestają się opłacać w naprawie, odchodzi serwisant, stoisko przenosi się na inne piętro.

Usługi wciąż wymieniają rodziny urządzeń, których serwis już nie przyjmuje.
Opis obiecuje naprawę w kilka minut, napisany, gdy części były pod ręką, a teraz każda zamówiona część kończy się sporem przy ladzie.
Słowo „autoryzowany” albo nazwa producenta jako status stoją w tekście bez żadnego dokumentu.
Godziny są godzinami galerii, a nie lady, a pinezka stoi na budynku zamiast na właściwym piętrze i wejściu.
Na zdjęciach widać ekran blokady, naklejkę z numerem seryjnym albo kwit z nazwiskiem klienta.

Gdzie trafiają urządzenia, naprawy i przyjęcie, skoro nie ma na nie pola

Google nie ma pola na urządzenia, które serwis przyjmuje, ani na sposób przyjęcia sprzętu. Jedno i drugie trafia do usług, opisu i wpisów.

Usługi zapisane jako pary rodziny urządzeń i naprawy: ekran, bateria, gniazdo ładowania, urządzenie po zalaniu, zawias albo klawiatura laptopa.
Tablety, laptopy, zegarki czy konsole wymienione osobno, jeśli serwis naprawdę je naprawia, oraz to, czego nie robi, na przykład odblokowywania albo urządzeń zablokowanych przez operatora.
Części opisane tak, jak serwis je dostarcza: oryginalne, zamienniki albo do wyboru. Żadna linijka nie mówi, że konkretna część jest dostępna.
Jak wygląda przyjęcie sprzętu, i własne zdanie serwisu o kopiach zapasowych, kodach dostępu i danych.
Kategoria główna według pracy, która przynosi najwięcej zleceń, a nie według szyldu nad ladą.

Comiesięczny przegląd urządzeń, części i godzin lady

Co miesiąc w tej samej kolejności: aktualizujemy listę urządzeń i napraw, Ty potwierdzasz sformułowania, sprawdzamy godziny i kontakty, zapisujemy zmiany.

Rodziny urządzeń i naprawy porównujemy z tym, co lada naprawdę przyjęła w poprzednim miesiącu, a to, z czego zrezygnowano, proponujemy usunąć.
Żadne zdanie, które przedstawia producenta jako status, nie pojawia się w wizytówce, dopóki nie przyślesz dokumentu.
Godziny idą według własnego grafiku lady, także w dni, gdy galeria działa inaczej, a pinezkę sprawdzamy za każdym razem, gdy stoisko się przenosi.
Nowe zdjęcia przeglądamy przed publikacją, a wszystko, na czym widać ekran blokady, numer seryjny albo kwit z nazwiskiem klienta, zostaje wstrzymane.

Wybory, które trzymają ladę napraw w granicach zasad Google

Lada napraw ma niewiele własnych pól, więc praca polega głównie na wyborze słów i kategorii, które mieszczą się w zasadach Google.

1

Wybieraj kategorię napraw, a nie handlową

Google prosi, by jako główną wybrać najbardziej szczegółową kategorię z własnej listy, dodać kilka dodatkowych dla prawdziwych działów i nie tworzyć kategorii na każdy produkt czy usługę. Dla lady, która głównie naprawia, kategoria napraw idzie pierwsza, a handlową dodaje się tylko tam, gdzie serwis naprawdę sprzedaje urządzenia lub akcesoria przy własnej ladzie. Dodanie lub zmiana kategorii może uruchomić ponowną weryfikację, więc taką zmianę uzgadnia się z Tobą, zanim zostanie wprowadzona.

Pomoc Google na ten temat: Zarządzanie kategorią działalności
2

Nazywaj każdą usługę urządzeniem i naprawą, i niczym więcej

Niektóre kategorie oferują edytor usług, a usługę własną nazywa tam sam sklep; Google automatycznie odrzuca nazwy z cenami, numerami telefonu, danymi osobowymi, wulgaryzmami albo bezsensownym ciągiem znaków. Nazwa w rodzaju wymiany klawiatury laptopa przechodzi. Rodzaj części i Twoje zdanie o kodach dostępu trafiają do opisu, gdzie słowa serwisu mogą być dłuższe.

Pomoc Google na ten temat: Zarządzanie usługami w Profilu Firmy
3

Nie dodawaj nazwy producenta do nazwy serwisu, jeśli nie jesteś jego wyłącznym sprzedawcą

Wytyczne Google dotyczące nazw mówią, że firma sprzedająca produkty lub usługi cudzej marki używa tylko własnej nazwy, a nazwa marki jest dopuszczalna wyłącznie dla autoryzowanego i w pełni oddanego tej marce sprzedawcy. Lada naprawiająca wiele marek podlega pierwszej regule: nazywa siebie, a marki wymienia jako rodziny urządzeń w usługach.

Pomoc Google na ten temat: Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
4

Wpisz piętro i numer lokalu w adresie, a pinezkę ustaw na stoisku

Google prosi o podanie budynku, lokalu i piętra, które należą do oficjalnego adresu, i pozwala przesunąć pinezkę, gdy system nie znajduje dokładnego miejsca. Stoisko wewnątrz galerii handlowej może też poprosić o pokazanie galerii jako miejsca, które je zawiera. Punkt orientacyjny trafia do adresu tylko tam, gdzie oficjalny adres nie wskazuje lady dokładnie.

Pomoc Google na ten temat: Zarządzanie adresem firmy
5

Gdy stoisko się przenosi, edytuj wizytówkę i nie zakładaj drugiej

Druga wizytówka tej samej firmy jest traktowana jak duplikat, i Google nie pokazuje duplikatu w Wyszukiwarce ani w Mapach. Instrukcja Google na wypadek przeprowadzki to zaktualizowanie istniejącego profilu nowym adresem zamiast zakładania nowego, więc stoisko, które przechodzi na inne piętro albo do innej galerii, zachowuje jedną wizytówkę i jeden adres.

Pomoc Google na ten temat: Rozwiązywanie problemów ze zduplikowanymi profilami i prawem własności

Opinie, które przychodzą tygodnie po naprawie

Większość sporów dotyczy tygodni po naprawie: ekran odchodzi w rogu, bateria wytrzymała dwa tygodnie. Menedżer przygotowuje projekt odpowiedzi, Ty go zatwierdzasz, menedżer publikuje. Krótka odpowiedź na zwykłą opinię może wychodzić według szablonu uzgodnionego z Tobą raz.

Część zepsuła się później: odpowiedź odwołuje się do warunków gwarancji potwierdzonych przez Twój serwis i zaprasza z urządzeniem z powrotem. Nie wyjaśnia, dlaczego część zawiodła.
Cena zmieniła się po oględzinach: odpowiedź opisuje, jak wygląda przyjęcie i oględziny, tymi samymi słowami co wizytówka.
Urządzenia nie przyjęto: odpowiedź spokojnie mówi, czego serwis nie przyjmuje.
Projekt, w którym pada model, numer zlecenia, serwisant albo konkurencyjny serwis, przepisujemy przed publikacją.

Tu musi wkroczyć człowiek

Na opinie o utraconych danych, spornych uszkodzeniach, niezwróconym urządzeniu albo roszczeniach finansowych menedżer nie odpowiada. Trafiają najpierw do Ciebie, a odpowiedź jest Twoimi słowami albo nie ma jej wcale.
Odpowiedź nigdy nie stawia diagnozy i nie podaje czasu ani kosztu naprawy. To ustala serwisant, mając urządzenie przed sobą.

Ekran odkleił się kilka tygodni po naprawie? Odpowiadamy

Menedżer pisze odpowiedź na podstawie potwierdzonych przez Ciebie warunków gwarancji i przed publikacją wysyła ją do akceptacji. Opinie o utraconych danych lub zaginionym urządzeniu czekają na Twoją decyzję.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Wpisy, które odpowiadają na to, o co inaczej się dzwoni

Przydatne wpisy odpowiadają na pytania, z którymi ludzie inaczej dzwonią. Fakty techniczne pochodzą z Twojego serwisu, a menedżer je redaguje i publikuje.

Rodziny urządzeń, które przyjmujesz teraz, aktualizowane, gdy to się zmienia.
Jak wygląda przyjęcie sprzętu i o co prosisz przed wizytą: kopię zapasową oraz to, co mówisz o kodzie dostępu i zalogowanych kontach.
Zdjęcia lady, wejścia i zespołu, zrobione z miejsca, w którym klient zaczyna szukać.
Czego nie przyjmujesz, powtarzane, gdy ta sama prośba wraca raz po raz.

Jeden punkt serwisowy, albo kilka pod jedną nazwą

Jedna lokalizacja

Przy jednej ladzie praca polega na tym, żeby jedna wizytówka była dokładna: urządzenia i naprawy, które przyjmujesz, opis części, sposób przyjęcia sprzętu, godziny i pinezka. Menedżer sprawdza ją co miesiąc i zapisuje każdą zmianę obok sformułowania, które zastąpiła.

Sieć

Każda obsadzona lada z własnym lokalem, szyldem i ludźmi może mieć własną wizytówkę, a menedżer sprawdza to z zasadami Google, zanim cokolwiek zostanie zgłoszone. Każda ma własne godziny, zdjęcia i listę napraw, bo serwisanci i części różnią się między punktami, a politykę sieci w sprawie gwarancji i danych piszemy raz. Punkt kurierski, sklep partnerski przekazujący urządzenia albo paczkomat nie dostają własnej pinezki, chyba że spełniają zasady Google dotyczące kwalifikowania się, a poza tym opisujemy je słowami w Twojej wizytówce. Każda lada jest rozliczana osobno, według własnego pakietu.

Co potwierdza lada, a co pisze menedżer

Co robi menedżer

Utrzymuje rodziny urządzeń i naprawy w usługach zgodnie z tym, co lada przyjęła w tym miesiącu.
Nie wpuszcza do wizytówki twierdzeń o statusie producenta, dopóki nie przyjdzie dokument, i trzyma obietnice o częściach i terminach poza tekstem.
Dba o dokładność pinezki, wejścia i własnych godzin lady.
Zamyka miesiąc pisemnym raportem i zostawia otwarte sprawy w panelu: rodzinę urządzeń, której jeszcze nie potwierdzono, zdanie o danych, którego jeszcze nie zatwierdzono.

Co potwierdzasz Ty

Jakie urządzenia i naprawy przyjmujesz teraz, jakie części montujesz i czego odmawiasz.
Twoje sformułowanie o danych, kopiach zapasowych i kodach dostępu, Twoje warunki gwarancji i dokument za każdym statusem, który deklarujesz.
Twoją decyzję w sprawie każdej opinii o utraconych danych, zaginionym urządzeniu albo pieniądzach.

Pierwszy miesiąc przy ladzie napraw, od twierdzeń, które już są w wizytówce

przykład procesu, a nie wynik klienta

Tydzień 1

Dostęp przez własne konto serwisu i zapis tego, co twierdzi wizytówka: rodziny urządzeń, naprawy, części, godziny, pinezka i każde sformułowanie brzmiące jak status producenta. Każda poprawka najpierw trafia do Ciebie i pojawia się po Twoim potwierdzeniu.
Tydzień 2

Urządzenia i naprawy. Usługi przepisujemy jako pary urządzenia i naprawy, inne urządzenia wymieniamy tam, gdzie naprawdę je naprawiasz, i dodajemy to, czego nie robisz.
Tydzień 3

Lada. Publikujemy, jak wygląda przyjęcie sprzętu, i Twoje zdanie o danych, godziny idą według grafiku lady, a tam, gdzie trzeba, proponujemy poprawkę pinezki. Oczekujące opinie dostają odpowiedzi w granicach limitu pakietu.
Tydzień 4

Raport: jakie twierdzenia były w wizytówce, jakie zmiany wprowadzono, jakie zdania usunięto i które pytania są wciąż otwarte.

To przykład zwykłej kolejności pracy, a nie wynik klienta. Jeśli wizytówka nazywa dziś serwis autoryzowanym, tym zdaniem zajmujemy się w pierwszym tygodniu.

Pięć sprawdzeń, które zaczynają się od cudzego rozbitego ekranu

Wyszukaj na mapie w swoim telefonie najczęstsze urządzenie i usterkę tak, jak zrobiłby to obcy ze stłuczonym ekranem.
Przeczytaj usługi i sprawdź, czy każda linijka podaje i rodzinę urządzeń, i naprawę.
Znajdź słowo „autoryzowany” albo nazwę producenta jako status i zdecyduj, czy możesz dziś pokazać dokument.
Poszukaj swojego zdania o danych i kodach dostępu. Jeśli go nie ma, za każdym razem decyduje ten, kto odbiera telefon.
Porównaj godziny w wizytówce z prawdziwymi godzinami lady, a nie budynku, także na najbliższe święto.

Szukanie „pęknięty ekran” zostaw komuś innemu

Jeśli chcesz, przeprowadź te kontrole na własnym telefonie. Możesz też wysłać link: menedżer zrobi to za Ciebie, poprawi opisy usług i godziny i zapyta o naprawy, których nie podejmujesz.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Czego wizytówka serwisu nie może twierdzić ani obiecywać

Żadnego producenta nie podajemy jako statusu, a słowa „autoryzowany” czy „oficjalny” nie pojawiają się, jeśli nie masz dokumentu i nie zatwierdzisz zdania.
Wizytówka nie podaje ceny naprawy, terminu zakończenia ani dostępności części do danego modelu. Zależą one od usterki, którą znajdzie technik, a lada rozstrzyga je, gdy obejrzy urządzenie.
Odblokowania, obejścia blokady konta ani odzyskiwania danych nigdy nie publikujemy jako obietnicy. Wizytówka opisuje tylko to, co potwierdzasz, Twoimi słowami.

Pomoc Google dla takiej firmy

Każdy link otwiera artykuł Pomocy Profilu Firmy w Google w języku tej strony, jeśli Google go udostępnia. Linijka pod linkiem mówi, dlaczego jest tu ważny.

Zarządzanie kategorią działalności
Naprawy, handel czy jedno i drugie: artykuł wyjaśnia, jak Google czyta kategorię główną i kiedy zmiana wymaga ponownej weryfikacji.
Zarządzanie usługami w Profilu Firmy
Pary urządzenie i naprawa wypełniają listę usług, dlatego zasady nazewnictwa z artykułu dotyczą niemal każdej linii tej wizytówki.
Wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google
Mówi, kiedy nazwa producenta może stać w nazwie firmy i czego wytyczne wymagają od nazwy, adresu i godzin.
Zarządzanie adresem firmy
Stoisko bez drzwi od ulicy zależy od dokładnego adresu, pinezki i piętra, a artykuł omawia każde z nich oraz przypadek sklepu wewnątrz galerii.
Rozwiązywanie problemów ze zduplikowanymi profilami i prawem własności
Przeprowadzka na inne piętro nie może rodzić drugiej wizytówki, a artykuł wyjaśnia, co jest duplikatem i co Google z nim robi.
Treści zabronione i podlegające ograniczeniom
Kwit serwisowy albo ekran blokady na zdjęciu mogą pokazać imię klienta lub inne dane osobowe, a ta polityka nie dopuszcza ich bez zgody.
Zarządzanie zdjęciami i filmami w profilu firmy - Komputer
Stoisko bez drzwi od ulicy rozpoznaje się po zdjęciu zewnętrznym, a artykuł podaje wymagania dla zdjęć i statusy, które przechodzi wgranie.

Co jest takie samo w każdej branży

Strona branży powyżej mówi o tym, co zmienia się od firmy do firmy. Część poniżej jest taka sama dla restauracji i dla gabinetu stomatologicznego: pakiety, podział obowiązków i zasady Google. Chodzi o Profil Firmy w Google, czyli wizytówkę Google, którą wielu wciąż nazywa Google Moja Firma.

Jak działają tu pakiety

Każda obsługiwana lokalizacja ma jeden z trzech pakietów. Pakiet ustala, ile postów i odpowiedzi na opinie wchodzi w miesiąc, jak aktualizowane są dane profilu i czy są w nim comiesięczna optymalizacja, uzupełnianie o towary i usługi oraz reklama. Ceny są na stronie cennika. Zobacz ceny Wszystko, czym zajmuje się zespół

Start

Utrzymanie profilu

300 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

4 posty lub oferty miesięcznie
Do 50 odpowiedzi na opinie miesięcznie
3 zgłoszenia aktualizacji danych profilu
Aktualizacja zdjęć
Kod QR do opinii
Podstawowy raport miesięczny
Pierwsza odpowiedź menedżera do 2 dni roboczych

Biznes

Rozwój profilu

596 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

24 posty lub oferty miesięcznie
Do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Regularna aktualizacja danych profilu
Comiesięczna optymalizacja profilu i jego SEO
Stopniowe uzupełnianie o towary i usługi
Plan treści i analiza konkurencji
Rozszerzony raport miesięczny
Konsultacja co kwartał
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Pro

Rozwój profilu i reklama

996 zł za jedną lokalizację Google miesięcznie · bez VAT

Wszystko z pakietu Biznes
24 posty lub oferty i do 200 odpowiedzi na opinie miesięcznie
Pierwsza konfiguracja i uruchomienie Google Ads
Przygotowanie tekstów i obrazów reklamowych
Reklama w jednym języku
Prowadzenie i comiesięczna optymalizacja reklamy
Rozszerzony raport z pracami i planem reklamowym
Pierwsza odpowiedź menedżera do 1 dnia roboczego

Menedżer proponuje, Ty zatwierdzasz

Każdą zmianę, wpis i odpowiedź menedżer przygotowuje z Twoich materiałów. Nic nie jest publikowane, przywracane ani naliczane bez Twojej zgody; oznaczona zmiana albo zmiana pakietu czeka na Ciebie.

Kto co robi, w każdej branży

Co robi menedżer

Regularnie sprawdza profil i prowadzi pisemny spis uzgodnionych danych.
Przygotowuje aktualizacje danych profilu, posty i oferty z Twoich materiałów oraz z uzgodnionego planu.
Odpowiada na opinie w miesięcznym limicie, w tonie ustalonym raz na starcie, a wszystko wrażliwe tego samego dnia przekazuje Tobie.
Pisze raport miesięczny i wnosi rekomendacje na czat w panelu, zamiast działać samodzielnie.

Co potwierdzasz Ty

Fakty, które znasz tylko Ty: aktualne godziny, ceny, usługi, zdjęcia, kto jest w zespole w tym miesiącu.
Ton odpowiedzi ustalony raz na starcie i treść wszystkiego, co zostało przekazane Tobie.
Zgoda przed przywróceniem wartości zmienionej przez kogoś innego i przed przejściem lokalizacji do innego pakietu; bez niej nic nie jest naliczane.

Co działa tak samo w każdej branży

Własność i dostęp: profil pozostaje własnością firmy. Menedżer pracuje z Waszego konta z uprawnieniami menedżera, a pierwszym krokiem pierwszego miesiąca jest potwierdzenie, kto jest właścicielem profilu i kto jeszcze ma dostęp.
Zawieszenie: gdy Google zawiesza profil, menedżer ustala prawdopodobną przyczynę, doprowadza dane do tego, co firma może udokumentować, i składa wniosek o przywrócenie. To część każdego pakietu. Termin i decyzja należą do Google.
Duplikaty: drugi profil pod tym samym adresem albo stary po przeprowadzce zgłaszany jest do Google z dowodami. Co zostaje, a co się łączy, uzgadniamy z Wami przed wysłaniem.
Pomiar: jeśli się zgodzicie, link do strony w profilu dostaje oznaczenia i wejścia z profilu widać osobno w Waszej analityce. Połączenia i prośby o trasę liczy własna statystyka profilu w Google, a to, które z nich zamieniły się w klientów, wiecie tylko Wy.
Pytania, które klienci powtarzają: odpowiedzi wpisujemy we własne pola profilu i aktualizacje w brzmieniu, które potwierdziliście. 3 listopada 2025 roku Google wyłączył API pytań i odpowiedzi dla profili firm na czas przebudowy tej funkcji, więc ta część pracy nie opiera się na tej sekcji.

Zasady Google, które obowiązują w każdym profilu

O pozycji w wynikach lokalnych decyduje Google, ważąc trafność, odległość i rozpoznawalność. Żadna firma nie kupi pozycji ani nie obieca miejsca w wynikach.
Weryfikacja, uprawnienia i lista kategorii to zasady Google i różnią się między krajami.
Zdjęć i opinii zostawionych przez inne osoby nie usuniemy. Tam, gdzie łamią zasady Google, można je zgłosić, a decyzję podejmuje Google.
Rezerwacje, zamówienia albo dostawę podpinamy tylko wtedy, gdy już korzystasz z dostawcy, którego Google obsługuje w Twoim kraju.
Liczbę postów i odpowiedzi na opinie w miesiącu ustala pakiet, a to, co niewykorzystane, nie przechodzi dalej. W Start dane profilu aktualizujemy na uzgodnione zgłoszenia, a w pakietach Biznes i Pro regularnie, w miarę zmian w firmie.

Opinie: ta sama polityka wszędzie

Nie prosimy o opinie wyłącznie zadowolonych klientów, niczego nie oferujemy w zamian i nie usuwamy opinii: opinię łamiącą zasady usuwa Google, a swoją opinię może usunąć jej autor.
Nie obiecujemy oceny, pozycji w wynikach ani większej liczby klientów. Obiecujemy uzgodniony proces, co miesiąc.

Źródła zasad Google

Zasady Google opisane na tej stronie ostatnio porównaliśmy z oficjalną Pomocą Google we wrześniu 2026 roku.

Czym zespół zajmuje się w tej branży

Dane profilu Dane Twojej wizytówki w Mapach Google są poprawne, i takie je trzymamy Opinie Na opinie odpowiada osoba, która zna Twoją firmę Cudze zmiany Ktoś zmienił Twój profil w Mapach Google. Menedżer porównuje go z uzgodnionymi danymi.

Zobacz ceny

Reszta pracy nad lokalnym SEO

Ta strona dotyczy profilu: tego, co menedżer utrzymuje w porządku na mapie co miesiąc. Wyniki lokalne zależą też od samej strony, od wzmianek w katalogach i od tego, gdzie klient trafia po kliknięciu w mapę. Tym zajmujemy się osobno, a ekspresowy przegląd pokazuje, co naprawdę Cię hamuje.

Listę urządzeń i napraw piszemy i prowadzimy za Ciebie

Menedżer tworzy listę urządzeń i napraw, informacje o danych i kodach blokady oraz godziny, a gdy wprowadzasz lub wycofujesz jakąś naprawę, aktualizuje wpis. Ty mówisz, co serwis przyjmuje i jakie są warunki jego gwarancji.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Najczęstsze pytania

Jak opisać marki, które naprawiamy, nie twierdząc, że mamy status autoryzowanego serwisu? +

Wymień je jako rodziny urządzeń i naprawy, które wykonujesz, i na tym poprzestań. „Autoryzowany” albo „oficjalny” trafia do wizytówki tylko z dokumentem i zdaniem, które zatwierdzisz i które dokładnie mówi, co obejmuje.

Jak nie dopuścić, żeby wizytówka obiecywała część, zanim ktokolwiek sprawdzi, że ją mamy? +

Dwoma osobnymi zdaniami: jakie części montujesz, oryginalne, zamienniki albo jedne i drugie, oraz że dostępność dla konkretnego urządzenia sprawdza się przy jego przyjęciu. Żadne nie podaje daty ani nie mówi, że część jest na miejscu.

Jesteśmy stoiskiem w galerii handlowej bez własnych drzwi. Co ma znaleźć się w wizytówce? +

Piętro, wejście, którym ludzie przychodzą, i, tylko gdy oficjalny adres nie wskazuje stoiska dokładnie, punkt orientacyjny, który zna każdy w galerii, słowami i na zdjęciu zrobionym z miejsca, w którym klient zaczyna szukać. Poprawkę pinezki na stoisko proponujemy, a Google ją przyjmuje albo odrzuca.

Centrum handlowe handluje dłużej w grudniu, a nasze stoisko nie. Czyje godziny wygrywają? +

Twoje. Stałe godziny idą według zmian lady, a dni, w których galeria działa inaczej, wpisujemy jako godziny specjalne.

Klienci pytają, co dzieje się z ich zdjęciami i czy potrzebny jest kod dostępu. Czy wizytówka może na to odpowiedzieć? +

Tak, Twoimi słowami: o co prosisz przed wizytą i co mówisz o kodzie dostępu i zalogowanych kontach. Trafia to do opisu i do wpisu. Nigdy nie piszemy obietnic dotyczących czyichkolwiek danych.

Klient zostawił opinię, że wymieniony przez nas ekran zawiódł po tygodniu. +

Odpowiedź odwołuje się do warunków gwarancji potwierdzonych przez Twój serwis i zaprasza z urządzeniem z powrotem. Nie wyjaśnia, dlaczego część zawiodła. Jeśli ta sama skarga powtarza się przy jednej rodzinie urządzeń, trafia do raportu jako temat.

Przyjmujemy urządzenia przysyłane kurierem z innych miast. Czy to zmienia wizytówkę? +

Pinezka zostaje tam, gdzie urządzenie można oddać osobiście. Opcję kurierską opisujemy słowami: co wysłać razem z urządzeniem i co mówisz o kodzie dostępu. Adres kuriera nigdy nie staje się drugą pinezką.

Wpisywać każdy model telefonu, czy tylko marki? +

Nazywaj rodziny, z którymi pracuje warsztat, i łącz każdą z jej naprawą, grupując według typu urządzenia. Jedna linia na każdy kiedykolwiek wyprodukowany model to lista, której nikt nie utrzyma aktualnej, a sama marka nie pasuje do żadnej połowy tego, co ludzie wpisują. W edytorze usług, tam gdzie kategoria go oferuje, własna nazwa nie przyjmuje ceny ani telefonu, więc rodzaj części i zdanie o kodach dostępu trafiają do opisu.

Sąsiednia branża i co tam jest inaczej

Serwis AGD Część sprzętu naprawia się u klienta w domu, część klient przynosi do punktu przyjęć. Dbamy o to, żeby profil jasno mówił, co gdzie trafia, i nikt nie musiał o to dopytywać przez telefon. Warsztaty samochodowe Jakie marki i naprawy naprawdę bierze warsztat, jak umówić wizytę, przez którą bramę przejedzie auto i jak ustala się zakres naprawy po podniesieniu na podnośnik, poprawiane co miesiąc.

Wizytówka zgodna z tym, co warsztat naprawdę naprawia

Wyślij link do wizytówki i kilka zdań o urządzeniach, które przyjmujesz. W ciągu jednego dnia roboczego przypisany menedżer napisze: pierwsze zdanie warte poprawienia, fakty, które musi potwierdzić Twoja lada, i pakiet dla każdej lady, rozliczany osobno.

Porozmawiajmy o mojej wizytówce

Pracujemy na Profilach Firmy zgodnie z zasadami Google dla agencji. Czego oczekiwać od agencji, Google wyjaśnia w pomocy „Wskazówki dotyczące współpracy z osobami trzecimi”.