Нехай профіль вашої служби дезінсекції у Google Картах каже, яких шкідників ви обробляєте, а яких ні

Шкідники, з якими ви працюєте, райони, метод, потім ваш сезон

Кожен крок будується з того, що ваша фірма підтвердила письмово, а кожну зміну ви погоджуєте до публікації.

1. 1

   Послуги за видами шкідників

   Ви письмово підтверджуєте, з якими шкідниками працюють ваші техніки, наприклад гризуни, клопи, оси чи таргани, яких спершу оглядають, а яких не беруть. З цього переліку складаються послуги, опис і публікації. У тій самій розмові вирішується, що відповідь на відгук може повторити за клієнтом і які фото можна публікувати.

2. 2

   Райони, куди ще має сенс повторний виїзд

   Курс обробки зазвичай включає повторний виїзд. Ви кажете, куди технік може повернутися без збитку для замовлення, і з цього будується зона обслуговування. Клієнтів там, де зберігається обладнання, не приймають, тому картка працює в налаштуванні Google для бізнесу, що виїжджає до клієнтів, і замість адреси показує міста й райони.

3. 3

   Методи і підготовка з інструкції вашого техніка

   Що відбувається в приміщенні, що клієнт робить заздалегідь і хто може перебувати всередині після обробки, визначає інструкція, яку ваш відповідальний технік видає на кожне замовлення. Картка каже, як і коли клієнт її отримує, і не описує ні препаратів, ні способу їх застосування. Навчання, дозволи і дозволені препарати зʼявляються лише з документів, які ви надсилаєте.

4. 4

   Сезонні теми, які підтверджує ваша фірма

   Ви підтверджуєте, до яких шкідників ваша фірма готується і з якого тижня. Порядок послуг, публікацій і пропозицій іде за цими датами, а журнал фіксує, коли кожен пункт додано і коли його слід зняти.

Де профіль служби дезінсекції відходить від того, що техніки справді роблять

Профіль служби дезінсекції відходить від реальності двома шляхами: перелік шкідників росте понад те, що обробляють техніки, а формулювання обіцяють більше, ніж може виконати будь-яка служба.

• До переліку додають птахів, кротів чи диких тварин, і кожен такий пункт приносить дзвінки, які закінчуються відмовою.
• В описі зʼявляються слова «назавжди» чи «повністю». Сусідньої квартири чи одного необробленого підʼїзду досить, щоб таргани чи клопи повернулися.
• Заяви про дозволи, навчання чи дозволені засоби переживають документи, на яких трималися, і першим це помічає інспектор із харчової безпеки чи керівник будинку.
• Нотатки з підготовки, які колись написав автор сайту, вже не збігаються з тим, що просить ваш технік, і перша година на обʼєкті йде на пояснення.
• Увесь рік профіль веде один шкідник, тож у тижні, коли дзвінки приносять оси чи гризуни, профіль здається про щось інше.
• У зоні перелічено всі міста, куди колись діставалося авто, а курс завершується повторним виїздом. Місто, куди перший виїзд можливий, а повернутися вже ні, профілю заявляти не варто.
• Фото чи відповідь дають стороннім зрозуміти, чию кухню, будинок чи спальню обробляли.

Місяць перевірок за календарем шкідників

Рутинні дані (години, категорії, послуги, адреса) оновлюють після вашого підтвердження, у відповідь на запитання менеджера чи у вашому власному повідомленні, і кожну зміну вносять у звіт. На ваше рішення приходять формулювання, що виходять під вашим імʼям, і все про засоби, методи, скарги чи шкоду, і кожне питання записане так, щоб вистачило «так» чи «ні».

• Якого шкідника профіль ставить першим, звіряють із дзвінками, які справді надходять, бо попит іде за сезоном кожного шкідника.
• Перелік шкідників звіряють із роботами, які брали техніки, а шкідників, яких ви завжди відмовляєтеся брати, пропонують прибрати.
• Категоричні формулювання прибирають з опису, дописів і відповідей.
• Коли ваш відповідальний технік оновлює інструкцію з підготовки, шлях до неї перевіряють, щоб клієнт потрапляв на чинну версію.
• Зону виїздів звіряють з адресами, куди справді поверталися на повторний виїзд.
• Фото з виїздів проходять один фільтр: обладнання, авто й працівники в робочому одязі так; усе, що привʼязує зараження до адреси, ні.
• Посилання на сайт перевіряють до форми звернення, яка питає, який шкідник, який тип будівлі й поверх. Якщо оновлення сайту прибрало ці запитання, звернення знову перетворюються на дзвінки.

Відгуки, які питають одне: чи воно повернулося

Більшість відгуків тут про те, чи повернулася проблема. Служба, яка з самого початку описала курс виїздів, може відповісти спокійно. Менеджер готує чернетку кожної відповіді, ви її затверджуєте, менеджер публікує; звичайні відповіді можуть виходити за шаблоном, узгодженим один раз.

• На відгук про те, що гризуни чи таргани повернулися, відповідають описом курсу і пропозицією домовитися про повторний виїзд через ваш канал. Жодна публічна відповідь не пояснює, чому вони повернулися; для цього потрібен огляд.
• Відповідь ніколи не повторює шкідника, якого назвав автор. На невеликій вулиці людину легше впізнати з відповіді, ніж із відгуку.
• Відгуки з багатоквартирного будинку часто пишуть сусід, орендар чи двірник. Відповідь говорить лише про ту частину будинку, яку вас просили обробити.
• На відгук про марний виїзд через непідготовлені приміщення відповідають, показуючи, як клієнт отримує інструкцію з підготовки.
• На комерційний відгук, спрямований на перевірку, орендодавця чи постачальника, відповідають про те, де закінчилася ваша робота, не кажучи, хто винен у зараженні.
• Теми, що повторюються, як-от той самий будинок двічі, затриманий повторний виїзд чи проблеми з підготовкою, потрапляють у щомісячний звіт, а не в публічну гілку.

Коли за профілем стоїть один технік, і коли їх кілька

1. Тиждень 1

   Поки що нічого не редагують. Менеджер входить в акаунт, яким володіє ваш бізнес, і записує все, що профіль стверджує про шкідників, методи, підготовку, години та зону виїздів. Жодну правку менеджер не вносить на власний розсуд: кожна чекає вашого підтвердження, а ваше повідомлення вже є таким підтвердженням.

2. Тиждень 2

   Шкідники й послуги. Послуги перебудовують шкідник за шкідником за тим, що ви підтвердили, шкідників, яких ви не берете, називають, а обробку описують як курс із повторним виїздом.

3. Тиждень 3

   Підготовка, фото й зона. Опис і дописи пояснюють, як клієнт отримує інструкцію вашого техніка для своєї роботи, з галереї зникає кожне фото, що привʼязує зараження до адреси, а зона виїздів звужується до місць, куди ще має сенс повертатися. Відгуки, що чекають, отримують перші відповіді в межах пакета.

4. Тиждень 4

   У звіті: які шкідники додані до послуг і які прибрані, які міста зняті із зони, які посилання на підготовку перевірено і яка заява досі не підтверджена.

Приклад порядку, а не обіцянка: служба з одним авто й служба з комерційними договорами проведуть ці чотири тижні по-різному.

Часті запитання