Ми ведемо вашу стоматологію у Google Картах

Що шукають в одному профілі гострий біль і план імплантації

Стоматологію в пошуку частіше впізнають через процедуру чи терміновість, і це трапляється не рідше, ніж через назву на вивісці. Карта у відповідь показує кілька позначок, і саме профіль людина найчастіше читає останнім, перед тим як зателефонувати.

• З одного профілю починаються два різні шляхи: плановий («імпланти», «брекети підлітку», «відбілювання») і терміновий («невідкладна стоматологія, відкрито зараз», зубний біль о 22:00).
• Пошук тримається на словах: чистка зубів, видалення зуба мудрості, лікування каналу, дитяча стоматологія. Послугу, якої немає в переліку профілю, пацієнт мусить домислювати, і саме на цьому кроці він частіше обирає когось іншого.
• «Відчинено зараз» і телефон вирішують терміновий випадок за секунди; неправильний святковий графік або номер, на який ніхто не відповідає, відправляє пацієнта до наступного піна.
• Знімки дверей, зони очікування і кабінету закривають невимовлене питання про чистоту та сучасність, і закривають його ще до дзвінка.
• Свіжі відгуки про біль, знеболення і несподівані рахунки читають уважно, а власні відповіді практики читають як свідчення того, як вона поводиться, коли щось пішло не так.
• Останній погляд припадає на практичну дрібницю, потрібну батькам або людині, яка боїться крісла: вхід без сходів, де лишити авто, чи візьмуть дитину, якою мовою говорить той, хто бере слухавку.

Поля, які читає людина з болем, і поля, які читає той, хто порівнює клініки

Стоматологічній категорії Google дає власний набір полів. Частина з них працює на того, кому крісло потрібне сьогодні. Решта працює на того, хто вирішуватиме за три тижні. Обидва набори заповнюють тим, що практика справді робить.

• Основна й додаткові категорії (стоматологічна клініка, ортодонт, дитячий стоматолог, хірург-стоматолог) визначають, на які питання картка взагалі має право відповідати.
• Список послуг мовою пацієнтів: чистка, пломби, імплантація, брекети й елайнери, дитячий прийом, зняття гострого болю, і нічого з того, чого практика не виконує.
• Звичайні години, додаткові там, де вони є (невідкладна лінія, суботній прийом, час, коли працює телефон), і спеціальний графік, внесений до свята, а не після нього.
• Атрибути, які закривають практичну тривогу ще до дзвінка: вхід без сходів і доступна вбиральня, куди подіти авто, мови персоналу, як платять, чи приймають без попереднього запису.
• Набір фото: будівля і двері з вулиці, ресепшен, кабінет, обладнання, команда, і жодного пацієнта, жодної картки, жодного рентгена.
• Посилання на запис лише там, де практика справді користується такою системою, посилання веде на потрібну сторінку, а Google справді дає цю можливість стоматологічним карткам там, де ви працюєте.
• Відповіді, які реєстратура повторює весь день: діти, чергування у вихідні, пломба, що випала в неділю, чи беруть конкретну страхову. Усе це пишуть словами самої практики в описі та в переліку послуг, а не лишають на здогад.
• Чи бере практика нових пацієнтів: це називають у переліку послуг окремим первинним прийомом і повторюють в описі, бо вільного місця в розкладі картка в реальному часі не показує.

Невідкладні години, перелік процедур, посилання на запис, потім відповіді

Прохід профілем стоматології іде саме в такому порядку, бо так профіль зустрічає пацієнта. Кожен крок менеджер пропонує, а практика підтверджує, і кожна зміна лишає рядок у кабінеті: поле, що в ньому було, що стало, хто погодив і коли.

1. 1

   Вечірнє чергування вписане в графік, а не в дзвінок

   У профілі стоять лише будні години, а вечірнє крісло і субота не описані ніде. Менеджер вивіряє тиждень по днях і заводить окремий тип годин під чергування там, де Google дає його вашій категорії. Ви підтверджуєте, до якої години справді беруть гострий біль.

2. 2

   Імплантація і брекети названі окремо від загального прийому

   Одна широка категорія, а в переліку послуг немає ні імплантів, ні брекетів. Менеджер розводить основну і додаткові категорії та переписує послуги під те, що цей кабінет справді виконує, з ваших підтверджень на цей місяць. Довідник категорій веде Google, і поза ним нічого не існує.

3. 3

   Посилання на запис пройдене до останнього екрана

   Кнопка запису, що веде на головну сторінку або в календар іншого кабінету, втрачає готового пацієнта. Менеджер скеровує посилання на цю адресу і проходить шлях до кінця, а ви кажете, який екран вважати завершеним записом. Які типи посилань відкриті картці, вирішує Google за категорією та країною.

4. 4

   Відгук із назвою процедури отримує погоджену відповідь

   Відгук називає процедуру, суму і лікаря, і практику тягне в публічну суперечку про рахунок. Менеджер пише в межах того, що ви підтвердили на старті: подяка, без процедури, без прізвища, без суми, решта на офіційну лінію. Зняти відгук може лише Google.

Погоджені правила відповідей і межа, яку стоматологія не переступає публічно

Відгук про стоматологію це інформація про здоровʼя конкретної людини. Навіть коли пацієнт сам пише діагноз, практика не має права його підтверджувати. Тому формулювання узгоджують із практикою заздалегідь, а менеджер працює за цими правилами, а не за чуттям.

• Погоджені правила сортують відгуки ще до того, як хтось пише: ті, на які менеджер відповідає одразу, ті, чиє формулювання чекає на вас, і ті, на які публічно не відповідає ніхто.
• Відповідь першого типу дякує людині і не каже про неї більше нічого: без процедури, без імені лікаря, без дати, без визнання того, що вона взагалі сиділа в кріслі.
• Відповідь другого типу, про біль, про очікування, про рахунок, який став несподіванкою, виходить у словах, які ви погодили, після того як ресепшен розповів вам, що сталося насправді.
• Теми, що повертаються знову і знову, як-от пояснення кошторису на ресепшені чи перенесення скасованого візиту, збирають у місячний звіт, щоб їх полагодила практика, бо маркетинг не полагодить жодної з них.

Один кабінет чи група практик

1. Тиждень 1

   Менеджера додають до картки як керуючого, а володіння нею лишається за практикою. Менеджер іде профілем поле за полем, записує те, що там насправді є, а потім проходить із вами два правила і чекає вашого підтвердження: як можна відповідати на відгуки і хто з лікарів за цією адресою має право на власну картку.

2. Тиждень 2

   Заходять перші виправлення: категорії, графік разом зі святами й невідкладною лінією, атрибути, перелік послуг, знімки. Усе, що Google змінив самотужки, повертається до вас поруч із попереднім станом, а знайдений на вашій адресі другий запис описують так, щоб ви могли вирішити, що з ним робити.

3. Тиждень 3

   Відгуки, що лишилися відкритими, розбирають настільки, наскільки покриває пакет, за правилами, погодженими першого тижня. Ускладнення, оскаржений рахунок або згадка про юриста до цієї черги не потрапляють узагалі і лягають на ваш стіл. Виходить перша публікація з наданого вами матеріалу.

4. Тиждень 4

   Місяць приходить письмово: скільки було проходів, які поля змінено, що вийшло, на що відповіли, що повернулося до вас і чому, і що варто зробити далі. На «Бізнесі» цей звіт закінчується планом на місяць уперед.

Це приклад послідовності і не більше. Жодної справжньої практики тут не описано і жодного результату не обіцяно. Ваш власний місяць піде за пакетом і за станом, у якому профіль виявиться, коли ми його відкриємо.