Powiedz w Mapach Google, jakie zwierzęta przyjmuje Twój salon groomerski, zanim właściciele się zapiszą

Zwierzęta, zabiegi, przygotowanie do wizyty, a potem zdjęcia

Kroki idą za pytaniami, które właściciel zadaje przed umówieniem wizyty, w kolejności, w jakiej się pojawiają.

1. 1

   Spisz, jakie zwierzęta przyjmuje salon

   Salon potwierdza, jakie gatunki przyjmuje, które grupy ras chce najpierw zobaczyć, zanim da termin, i jaki ciężar utrzyma stół i wanna. Zapisuje się to w usługach, opisie i postach i sprawdza ponownie, gdy zmienia się groomer albo sprzęt.

2. 2

   Zrób z każdego zabiegu osobną usługę

   Obcięcie pazurów, kąpiel z rozczesaniem, usuwanie podszerstka i pełne strzyżenie zajmują różną ilość czasu. Każdy z nich staje się osobną usługą z tym, co obejmuje, co jest wyceniane osobno, i prostym zdaniem o tym, co wydłuża go przy niektórych rodzajach sierści.

3. 3

   Opublikuj, jak przygotować się do wizyty

   Salon opisuje, co właściciel powinien wiedzieć wcześniej: co przynieść, czy zostawić zwierzę, czy poczekać, jaką zasadę salon ma przy skołtunionej sierści i kiedy groomer przerywa pracę i dzwoni do właściciela. Trafia to na wizytówkę słowami salonu i nie opisuje żadnych stanów zdrowia, bo to należy do weterynarza.

4. 4

   Publikuj tylko zdjęcia ze zgodą

   Każde zdjęcie wymaga zgody właściciela zwierzęcia na ten konkretny kadr i osobnej zgody każdej rozpoznawalnej osoby, która na nim jest. Menedżer ogląda każde zdjęcie w pełnym rozmiarze, zanim trafi do kolejki, bo czytelny identyfikator na obroży, numer telefonu albo numer domu to dane osobowe na publicznej wizytówce.

Co się dezaktualizuje w wizytówce salonu groomerskiego

Większość błędów kończy się tutaj rezerwacją, której salon nie może przyjąć, albo terminem o złej długości.

• Lista przyjmowanych zwierząt zostaje taka jak kilka lat temu, choć dużego stołu już nie ma albo odszedł groomer, który pracował z kotami.
• Jedna usługa obejmuje wszystkie zabiegi, więc krótkie terminy są rezerwowane dla sierści, która potrzebuje pół dnia.
• Zawartość pakietu nie jest nigdzie opisana i właściciel dowiaduje się, co obejmował, dopiero przy odbiorze.
• Kategoria główna przesuwa się w stronę sklepu zoologicznego albo gabinetu weterynaryjnego, często dlatego, że salon wynajmuje pomieszczenie w takim miejscu.
• W opisie usług pojawiają się słowa o leczeniu: odbudowana sierść, oczyszczona skóra, usunięte pasożyty. To brzmi jak twierdzenie weterynarza i wizytówka go nie składa.

Comiesięczny przegląd w kolejności pytań właścicieli

Co miesiąc menedżer pyta Twój zespół, co się zmieniło, i aktualizuje wizytówkę zawsze w tej samej kolejności: zwierzęta, zabiegi, wizyta, zdjęcia.

• Najpierw sprawdzamy listę przyjmowanych zwierząt, bo zmienia się, gdy przychodzi albo odchodzi groomer lub wymieniany jest stół.
• Listę usług porównujemy z zabiegami, na które faktycznie są rezerwacje, i ponownie rozdzielamy te, które się zlały.
• Każde nowe zdjęcie sprawdzamy pod kątem zapisanej zgody, zanim trafi do kolejki. Zdjęcia bez zgody nie publikujemy.
• Jeśli limit rozmiaru, gatunek albo zabieg zmienił Google lub ktoś z zewnątrz, menedżer pokazuje Ci uzgodniony wiersz obok zmienionego i przywraca go po Twoim „tak”.

Odpowiedzi na opinie o salonie groomerskim

Opinie o groomingu dotyczą tego, co właściciel zobaczył przy odbiorze: długości, czystej sierści, tego, jak spokojne było zwierzę. Ton ustalasz raz, odpowiedzi trzymają się samej wizyty, a liczbę odpowiedzi w miesiącu wyznacza pakiet.

• Gdy sierść wyszła krótsza, niż oczekiwał właściciel, odpowiedź podaje ogólną zasadę salonu i zaprasza do telefonu. Nigdy nie mówi, że zwierzę było skołtunione czy zaniedbane.
• Odpowiedzi nie wspominają o skórze, uszach ani żadnym stanie zwierzęcia, nawet w obronie salonu.
• Na pochwałę odpowiadamy, nazywając wykonany zabieg. Groomera wymieniamy tylko wtedy, gdy autor opinii zrobił to pierwszy.
• Powtarzające się skargi na obchodzenie się ze zwierzęciem albo czekanie przy odbiorze zbieramy jako tematy do miesięcznego raportu, zamiast spierać się z każdą osobno.

Jeden salon, van czy oba

1. Tydzień 1

   Dostęp przez własne konto salonu i pisemny zapis tego, co uzgodnione: jakie zwierzęta i rozmiary przyjmujesz, zabiegi i ich zawartość, zasady oddania i odbioru zwierzęcia oraz które zdjęcia mają już zgodę.

2. Tydzień 2

   Pierwsze uzgodnione zmiany wychodzą razem: lista zwierząt w usługach i opisie, zabiegi rozdzielone na osobne usługi, zasady wizyty opublikowane.

3. Tydzień 3

   Galerię przeglądamy zdjęcie po zdjęciu. Zdjęcia bez zgody albo z czytelnymi danymi osobowymi zdejmujemy, resztę układamy według zwierzęcia i zabiegu. Na otwarte opinie odpowiadamy w ramach pakietu, a wszystko o urazach przekazujemy Tobie.

4. Tydzień 4

   Miesiąc zostaje podsumowany: jakie zwierzęta i rozmiary wizytówka teraz wymienia, które zabiegi rozdzielono na usługi, które zdjęcia zdjęto z braku zgody i które opinie trafiły do Ciebie jako pierwsze. Jeśli pakiet obejmuje planowanie, plan na kolejny miesiąc przychodzi jako projekt do zatwierdzenia.

Przykład tego, jak mija pierwszy miesiąc w salonie groomerskim: od listy zwierząt do galerii, a nie wynik klienta. Twój miesiąc zależy od pakietu i od stanu wizytówki, w którym ją zastajemy.

Najczęstsze pytania