Dbaj, by udogodnienia, godziny zameldowania i nocne wejście Twojego hotelu w Mapach Google były prawdziwe

Budynek, przyjazd, opinie, potem pytania o rezerwacje

Każdą zmianę przygotowujemy z tego, co potwierdził obiekt, i publikujemy po Twoim zatwierdzeniu. Ostatni krok dotyczy tej części wizytówki hotelu, której ta usługa nie obsługuje.

1. 1

   Udogodnienia takie, jakie ma budynek

   Każde udogodnienie ustawia się tylko względem tego, co hotel potwierdził na piśmie. Sezonowe mają daty otwarcia i zamknięcia, a to, czego nikt nie może potwierdzić, schodzi. Klasa hotelu, która wygląda na błędną, trafia do pomocy Google dla hoteli, a nie do pola. Jakie grupy udogodnień istnieją, decyduje Google, zależnie od kraju i kategorii.

2. 2

   Zameldowanie, recepcja i droga do środka

   Godziny zameldowania i wymeldowania trafiają do własnych pól zamiast godzin otwarcia (powód wyjaśnia lista pól poniżej), a grafik recepcji i instrukcje dla późnego przyjazdu są opisane słowami w opisie. Pinezka jest sprawdzana względem budynku, a wjazd na parking i najbliższy przystanek opisujemy na podstawie zdjęć, które przysyłasz. Google może też samodzielnie zmieniać dane profilu na podstawie innych źródeł.

3. 3

   Odpowiedzi, które nie ujawniają pobytu

   Menedżer przygotowuje każdą odpowiedź, a Ty ją zatwierdzasz. Odpowiedź na opinię o hałasie nie mówi, na którym piętrze był gość, i żadna nie cytuje numeru rezerwacji. Opinie o kradzieży, owadach, chorobie lub urazie idą najpierw do Ciebie, powtarzające się skargi stają się tematami raportu miesięcznego, a o tym, czy opinia zostanie usunięta, decyduje Google.

4. 4

   Ceny i wolne terminy trafiają do osoby, która prowadzi Twoje połączenia rezerwacyjne

   Ceny i dostępność obok wizytówki przychodzą przez hotelowe kanały Google z połączeń, z których obiekt już korzysta, i edycja profilu ich nie zmienia. Menedżer ustala, skąd bierze się błędna liczba, przekazuje sprawę osobie, która prowadzi to połączenie, i zapisuje, dokąd trafiła. Obsługa tych połączeń to osobna praca.

Co się dezaktualizuje w profilu hotelu

Udogodnienia, regulamin i sezonowe otwarcie zmieniają się w różnym czasie, a profil zostaje taki, jak przy ostatniej edycji.

• Udogodnienia zaznaczone raz i nigdy nie sprawdzone: zamknięta sauna, transfer, który przestał kursować, śniadanie zastąpione automatem.
• Zdjęcia pokoi ze starej sesji do folderu, z meblami wymienionymi dwa remonty temu.
• Kategoria przeskakuje między hotelem, pensjonatem i apartamentami, a razem z nią zmieniają się pola dla obiektów noclegowych.
• Godziny recepcji wpisane jako godziny otwarcia, przez co profil sugeruje, że o trzeciej w nocy ktoś czeka przy drzwiach, choć nikogo tam nie ma.
• Basen, taras albo skrzydło zamknięte na zimę, a wciąż widoczne w profilu, co kończy się opiniami o zamkniętych drzwiach.
• Linki do rezerwacji z platform, z którymi hotel już nie współpracuje, i brak linku do własnej strony hotelu.
• Drugi budynek po drugiej stronie ulicy albo restauracja na parterze pod tą samą nazwą, z opiniami wymieszanymi między nimi.

Jak wygląda miesiąc prowadzenia profilu hotelu

Każda kontrola zaczyna się od jednego pytania: czy profil opisuje budynek taki, jaki jest w tym tygodniu, łącznie z tym, co jest zamknięte?

• W panelu jest uzgodniony zapis dla adresu: potwierdzone udogodnienia, zasady przyjazdu, typy pokoi, zdjęcia i sezonowe daty przy każdym punkcie.
• Kontrola zaczyna się od udogodnień, bo to one się zmieniają, gdy basen zostaje spuszczony, transfer przestaje kursować albo sala śniadaniowa zostaje wynajęta.
• Grafik recepcji i instrukcje dla późnego przyjazdu porównuje się z tym, jak naprawdę otwiera się drzwi po zmroku, i poprawia, gdy przestały się zgadzać.
• Zdjęcia dopasowuje się do typów pokoi, a ujęcia z poprzedniego sezonu albo sprzed przebudowy są usuwane.
• Sezonowe części obiektu (basen, taras, skrzydło) idą według kalendarza, który od Ciebie dostaliśmy, każda z datą wycofania z profilu.
• Zmiany wprowadzone od ostatniej kontroli przez Google albo innych użytkowników są pokazywane obok poprzedniej wartości, a ta wraca tylko na Twoje słowo.
• Raport miesięczny obejmuje te same punkty i wymienia pytania o stawki i dostępność, które się pojawiły, oraz to, komu je przekazano.

Opinie tutaj, obok tych na platformach

Platformy rezerwacyjne mają własne opinie; to opinie w Google czyta się na mapie. Menedżer przygotowuje projekt odpowiedzi, Ty go zatwierdzasz, menedżer publikuje; krótkie odpowiedzi na zwykłe opinie mogą wychodzić według szablonu uzgodnionego z góry. Ton odpowiedzi wybierasz na początku współpracy, a liczba odpowiedzi w miesiącu zależy od pakietu adresu.

• Żadna odpowiedź nie potwierdza, że ktoś był gościem, w jakich dniach ani w którym pokoju. To dane rezerwacji konkretnej osoby, a publiczna odpowiedź pokazałaby je wszystkim.
• Zasada obowiązuje nawet wtedy, gdy opinia jest nieprawdziwa, a zapis rezerwacji to udowadnia. Publiczna odpowiedź pozostaje ogólna, a szczegóły trafiają do prywatnego kanału, którym hotel już kontaktuje się z tym gościem.
• Odpowiedź na opinię o hałaśliwej nocy nie mówi, na którym piętrze ani w którym pokoju spał gość. Mówi, co hotel robi w nocy, na przykład o godzinach ciszy, i nic, co wskazuje na konkretny pobyt.
• Powtarzające się skargi (hałas z ulicy, upał pod dachem, zimny prysznic, za wcześnie kończące się śniadanie) trafiają jako tematy do raportu miesięcznego, zamiast tego samego zdania pod każdą opinią.
• Na opinię o stawce, kaucji albo opłacie za anulowanie ustalonej przez platformę odpowiada się tylko w zakresie tego, o czym decyduje sam hotel, bez publicznego sporu o warunki platformy.
• Opinię o innym obiekcie albo od osoby, która w ogóle nie dotarła do budynku, zgłasza się do Google zgodnie z jego zasadami.

Hotel z aneksem, restauracją albo drugim budynkiem

1. Tydzień 1

   Menedżer zostaje dodany do konta, które należy do hotelu, a przed jakąkolwiek zmianą spisujemy stan obecny: udogodnienia, grafik recepcji, okno przyjazdu, typy pokoi i to, które zdjęcia pokazują jeszcze istniejące pokoje.

2. Tydzień 2

   Wychodzą pierwsze uzgodnione zmiany: nieaktualne udogodnienia schodzą, brakujące wchodzą, kategoria zostaje ustalona, a godziny zameldowania i wymeldowania oraz grafik recepcji trafiają tam, gdzie ich miejsce.

3. Tydzień 3

   Przyjazd jest sprawdzany od początku do końca: pinezka, nocne wejście, wjazd na parking i najbliższy przystanek, każde ze zdjęciem od Ciebie. Otwarte opinie dostają odpowiedzi w ramach pakietu, każdy projekt zatwierdzasz Ty, a wszystko, co dotyczy szkody, trafia do Ciebie.

4. Tydzień 4

   W raporcie: jakie udogodnienia usunięto i dodano, sprawdzenie przyjazdu ze zdjęciami, jakie odpowiedzi przygotowano i zatwierdzono oraz kalendarz sezonowy: co schodzi jesienią, co wraca wiosną i jakie pytania o stawki lub dostępność przekazano temu, kto prowadzi Twoje kanały rezerwacji.

To przykład kolejności pracy w domu z pokojami i recepcją zamykaną na noc, a nie czyjś wynik. Twój własny pierwszy miesiąc zależy od pakietu i od stanu, w jakim profil jest na starcie.

Hostele

Hostel należy do tej samej grupy na mapie, ale wybiera się go według innych pytań, bo często rezerwuje się łóżko, a nie pokój.