Расскажите клиентам в Google Картах, в какие дни в вашей оптике проверяют зрение и что в ней есть

Как выбирают оптику на карте

Многие ищут очки, бренд или проверку зрения поблизости, а не название оптики. Идут туда, где профиль отвечает на их запрос.

• По брендам многие сравнивают оптики. Человек, которому понравилась прежняя оправа, ищет это название, а оптика, которая не пишет, что продаёт, в сравнение не попадает.
• Проводят ли здесь проверку зрения и в какие дни, решает, стоит ли идти. То, что оптика открыта во вторник, не значит, что во вторник есть приём.
• Для оправы запись не нужна, для проверки зрения обычно нужна. Если профиль этого не говорит, люди звонят, вместо того чтобы прийти.
• Дальше смотрят работу с линзами: прогрессивные, более тонкие линзы, покрытия, тонировка или новые линзы в собственную оправу клиента.
• Затем, сколько делают очки и что делают на месте: выпрямляют дужку, ставят потерянный винтик, меняют носоупоры, подгоняют посадку.
• Отзывы читают про две вещи: получились ли очки и как прошла проверка зрения.

Поля, на которых держится профиль оптики

Профиль оптики описывает одновременно магазин и услугу. Поля магазина отвечают тем, кто выбирает оправу, поля услуг тем, кому нужна проверка зрения, и всё это берётся из того, что подтверждает оптика.

• Категории для обеих частей: торговая, а также категории проверки зрения, контактных линз или солнцезащитных очков там, где они есть в списке Google, и оптика действительно этим занимается.
• Услуги, записанные как собственная работа оптики: проверка зрения там, где её проводят, подбор контактных линз, повторный заказ линз, новые линзы в собственную оправу клиента, ремонт, подгонка.
• Если в профиле есть раздел товаров, бренды и варианты линз идут туда как датированный пример ассортимента, а не как обещание, что оправа сегодня на полке.
• Часы в два слоя: часы работы оптики и дни приёма, внесённые как дополнительные часы там, где категория их предлагает, или простой фразой там, где нет.
• Ссылка на запись только там, где оптика действительно ведёт журнал записи на проверку зрения, и она ведёт на этот адрес, а не на главную страницу сети.
• Атрибуты там, где профиль их предлагает: как забирают готовые очки, отправляют ли их почтой, способы оплаты, языки, на которых говорят за прилавком.
• Вопросы, которые прилавок слышит каждый день, переходят в описание, услуги и публикации: дни приёма, бренды, линзы в собственную оправу, что будет, если очки вернут с претензией.

Настройки для оптики со стеной оправ и кабинетом проверки зрения

Каждый пункт: одно изменение внутри профиля, причина, по которой его замечает клиент оптики, и статья Google, которая его подтверждает.

1. 1

   Оставьте основную категорию за оптикой, а приём добавляйте, только если он есть

   Основная категория говорит, чем является бизнес, поэтому она остаётся оптикой. Категорию проверки зрения или оптометриста добавляйте как дополнительную только тогда, когда приём действительно ведут в оптике в определённые дни. Google просит несколько категорий, а не по одной на каждый товар или услугу.

   Справка Google об этом: Как управлять видами деятельности

2. 2

   Опишите каждый вид работы с линзами отдельной услугой

   Создайте услугу для подбора контактных линз, отдельную для повторных заказов контактных линз, отдельную для новых линз в собственную оправу клиента и отдельную для ремонта, и скажите одной строкой, что клиент приносит на каждую. Цену у услуги показывайте только там, где оптика её подтверждает, а в название услуги цену и телефон не вписывайте: такое название Google отклонит.

   Справка Google об этом: Как управлять услугами в профиле компании

3. 3

   Не давайте отпуску оптометриста закрыть всю оптику

   Особые часы заменяют часы оптики на те даты, которых касаются. Когда пуст только кабинет проверки, скажите об этом в описании услуги проверки и в публикации, а особые часы оставьте для дней, когда сама оптика закрыта или работает иначе, например при инвентаризации.

   Справка Google об этом: Как задать измененный график

4. 4

   Решите осознанно, попадают ли оправы в редактор товаров Google

   Редактор товаров предназначен для местных магазинов, продающих физические товары, и подходит тем, у кого нет интернет-магазина, штрихкодов или свежих данных об остатках. Подходит ли стена с оправами, зависит от того, как закодированы товары оптики. Записи о товарах должны соответствовать политике торговой рекламы Google, а нарушение может привести к снятию всех загруженных товаров. Правила Google в отношении контента также не допускают контент о регулируемых товарах, например медицинских изделиях, поэтому оптика сверяет это с тем, что продаёт. Решение за оптикой, а если она скажет «да», каждую строку убирают, когда оправа уходит с полки.

   Справка Google об этом: О Редакторе товаров

5. 5

   Удаляйте старые фото витрины, когда меняется выкладка

   Фото появляются в профиле только после проверки Google, а она может занять день-два, поэтому фотографируйте новую витрину до начала акции. Удаляйте старые фото витрины, когда меняется выкладка: клиент, приехавший за оправой из марта, винит профиль. Фото должны показывать оптику такой, какая она есть, в фокусе и без сильных фильтров.

   Справка Google об этом: Как управлять фото и видео в профиле компании - Компьютер

Что оптике действительно есть смысл публиковать

Почти всё, что стоит публиковать, имеет дату: дни приёма, новый бренд, сезонная выкладка. Материалы даёт оптика, а число публикаций задаёт пакет.

• Дни приёма на следующий месяц, опубликованные заранее, чтобы люди могли под них спланировать время.
• Новый бренд на полке или бренд, который уходит, с датой, чтобы публикацию не читали как постоянную.
• Сезонные выкладки, например солнцезащитные очки или подготовка к школе, с датой окончания прямо в публикации.
• Что делают, пока клиент ждёт: подгонка, винтики, носоупоры, линзы, возвращённые в оправу, на которую кто-то сел.
• Практические ответы: что взять на проверку зрения, как проходит проверка для контактных линз, делает ли оптика очки по рецепту, выписанному в другом месте.
• Там, где реклама услуг по зрению или возмещений в вашей стране регулируется, формулировки идут за тем, что подтверждает оптика.

Где заканчивается работа менеджера и начинается решение оптики