Покажите пациентам в Google Картах, как попасть в вашу практику физиотерапии и записаться

Направления, вход, запись, затем выезд на дом

Шаги идут от того, с чем работает практика, к тому, как пациент попадает внутрь и записывается, и в конце к тому, где проходит занятие.

1. 1

   Назвать направления, в которых работает практика

   Список услуг переписывается по направлениям словами, которыми говорят пациенты, с пометкой о том, чего практика не берёт. Вы подтверждаете, какие направления действуют в этом месяце и какой физиотерапевт ведёт каждое, а основная категория сверяется с этим списком.

2. 2

   Описать вход по вашим фотографиям

   Пациент планирует дорогу с оглядкой на отметку о входе без ступенек, поэтому каждая деталь о доступности приходит от практики. Вы присылаете фото и заметки о пути от парковки до кабинета: порог, дверь, лифт и часы его работы, туалет. Вы подтверждаете, каким входом пользуется пациент на кресле-коляске или с ходунками и кто его открывает, а в профиле остаются только те атрибуты, которые подтверждают ваши фотографии.

3. 3

   Настроить запись для повторного визита

   Если ссылка для записи открывает только форму первичной консультации, пациент в середине курса не сможет ею воспользоваться. Менеджер проходит путь записи как повторный пациент и направляет профиль на экран записи на следующее занятие. Вы подтверждаете, в какой системе ведётся расписание курса; какие типы ссылок доступны, определяет Google для вашей категории и страны.

4. 4

   Развести занятия в практике и выезды на дом

   Занятия в практике и выезды на дом различаются оборудованием, первым визитом и способом записи. Они становятся отдельными услугами, зона выездов охватывает только места, куда действительно ездит физиотерапевт, а в ответах их не смешивают. Вы подтверждаете, какие направления возможны на дому и как далеко ездит физиотерапевт.

Что устаревает в профиле практики физиотерапии

Большинство проблем касается того, что практика делает, может ли пациент попасть внутрь и где проходит занятие.

• Список услуг сведён к одной общей строке, поэтому звонят по работе, которую команда не берёт, а направление, которым практика известна, остаётся незаметным.
• Атрибут доступности поставили, когда планировали пандус, пандус так и не сделали, а профиль до сих пор обещает вход без ступенек.
• Лифт принадлежит арендодателю, после рабочего дня его запирают или он не работает, и профиль об этом молчит.
• Занятия в практике и выезды на дом стоят одной строкой, поэтому семья ждёт физиотерапевта дома, а запись оказывается в зале.
• Старый текст, написанный ещё тогда, когда сервис назывался Google Мой бизнес, обещает срок восстановления, и практике приходится отвечать за фразу, которую никто в команде не сказал бы.

Ежемесячная работа в практике физиотерапии

Менеджер работает удалённо с тем, что присылает ваша команда: фото, график и расписание приёмов. Никто с нашей стороны в практику не приходит, поэтому изменение у входа попадает в профиль, когда вы о нём сообщите.

• Доступ сверяем с вашими последними фото и заметками. Строительные леса, новый код на двери или сломанный лифт появляются в профиле, как только вы о них сообщите.
• Список направлений сверяем с графиком, и направление уходит из профиля в том месяце, когда уходит физиотерапевт, который его вёл.
• Отпуск физиотерапевта объявляем заранее: идущий курс переходит к названному коллеге или на новые даты, а профиль говорит, к кому обращаться. Только когда закрывается вся практика, перерыв вносим как особые часы, до его начала.
• Зону выездов на дом сверяем с выездами, которые действительно были, а улицы, куда никто не доехал, убираем.

Ответы, которые помогают, не подтверждая, что человек был пациентом

Отзывы о практике физиотерапии часто упоминают операцию, часть тела и имя. Ответ сохраняет сдержанность клиники, что бы ни написал автор. Менеджер готовит черновик, вы его согласовываете, менеджер публикует. Короткий ответ на обычный отзыв может уходить по шаблону, согласованному с вами один раз.

• Ответ благодарит за описанный опыт и не подтверждает, что человек был на приёме, что лечили, какой физиотерапевт его принимал и когда.
• На отзыв, где благодарят одного физиотерапевта или описывают программу упражнений, отвечаем от имени всей практики. Ни имя, ни программу не повторяем: физиотерапевт может уйти, а программа показывает, с чем работали.
• Отзыв, который приписывает практике выздоровление, получает благодарность, но ответ не повторяет результат как достижение практики.
• Повторяющиеся темы, например занятия, перенесённые в последний момент, попадают в месячный отчёт без имён и диагнозов.

Одна практика, несколько адресов или выезды на дом

1. Неделя 1

   Доступ. Менеджера добавляют в собственный аккаунт практики, который остаётся вашим; он записывает, что профиль говорит о входе, лифте, туалете и парковке, и сверяет это с вашими фото. Тогда же согласуем правило приватности для ответов.

2. Неделя 2

   Направления и форматы. Список услуг переписываем как направления, в которых работает команда, занятия в практике и выезды на дом становятся отдельными услугами, и задаём зону выездов.

3. Неделя 3

   Запись. Ссылку на запись проверяем как повторный приём, часы приёма отделяем от часов зала, а уже запланированное короткое закрытие вносим как особые часы.

4. Неделя 4

   Ответы и учёт доступа. Ответы идут по согласованному правилу приватности, всё о боли или деньгах передаём вам. Отчёт показывает, для каких сведений о входе, лифте, туалете и парковке уже есть фото, для каких ещё нет и какие отметки сняты.

Это пример обычного порядка работы в практике физиотерапии, а не результат клиента. С чего начнётся ваш месяц, зависит от пакета, состояния профиля, числа адресов и того, насколько уже задокументированы сведения о доступе.

Частые вопросы