Перейти к основному содержимому
CyberLab.Team

Уборка и клининг

Покажите в Google Картах, какие помещения берёт ваша клининговая компания и до каких районов доезжают бригады

Поддерживаем карточку вашей клининговой компании в Google Business Profile (раньше Google Мой бизнес) понятной: какие работы вы берёте (квартиры, офисы, уборка после ремонта), что входит в визит и какие районы вы обслуживаете. Менеджер обновляет карточку, готовит публикации и ответы на отзывы, а спорное согласует с вами. Каждое изменение фиксируется в кабинете.

Одна точка от €75 в месяц

Обсудить мой профиль

Запрос бесплатный и ни к чему не обязывает; менеджер отвечает в течение одного рабочего дня.

Помещения, ритм, часы и доступ, затем районы

Сначала помещения, которые вы берёте, потому что от них зависит, как пишется остальной профиль. Факты подтверждает офис, а каждая подготовленная правка ждёт вашего одобрения.

  1. 1

    Квартиры, офисы и уборка после ремонта отдельными строками

    Вы подтверждаете, какие помещения берут ваши команды, какие только после осмотра, а какие никогда. Дальше услуги и описание пишут от помещения: что входит в стандартный визит и какие работы согласуют отдельно.

  2. 2

    Регулярный обход и разовый визит

    Регулярная уборка и разовый визит отвечают на разные вопросы. Вы подтверждаете, какие ритмы ведёт компания, остаётся ли команда той же и как устроена замена, и каждый ритм становится отдельной строкой услуг, словами клиента.

  3. 3

    Часы, когда отвечают, и как команда попадает внутрь

    Поле часов читают как время, когда возьмут трубку, поэтому в нём стоят часы, когда кто-то отвечает на звонки. Окно, когда работают команды, идёт в описание вместе с обычным для компании способом доступа: переданные ключи, код от входа, консьерж или кто-то на месте. Вы подтверждаете и то и другое.

  4. 4

    Районы, которые команды действительно покрывают

    Вы говорите, откуда команды начинают день и где компания отказывается от работы, а менеджер по этому пересобирает список районов. Адрес остаётся скрытым, потому что клиенты к вам не приходят.

Пришлите три вида помещений, которые ваши команды берут чаще всего

Хватит трёх строк: помещения, которые ваши команды убирают чаще всего, регулярные выезды, идущие каждую неделю, и районы, до которых команда успевает к первому визиту. Мы сверим живую карточку с правилами Google для бизнеса с выездом к клиентам и отметим устаревшее или нарушающее правила.

Обсудить мой профиль

Как по карте выбирают, кому доверить уборку

Люди ищут по типу помещения: квартира, офис, жильё после ремонта. Карта показывает им короткий список, и они выбирают карточку, где названа именно их работа.

  • Поиск называет помещение: квартира, офис, жильё между арендаторами, дом после строителей. Карточка, где написано только «уборка», плохо отвечает на любой из этих запросов.
  • Объём работ читают по тому, что из него исключено. Карточка, обещающая убрать всё что угодно, выглядит непродуманной, и читатель уходит к той, где названы конкретные комнаты, поверхности и работы, которые оговариваются отдельно.
  • Отзывы просматривают ради двух вещей: возвращалась ли та же команда и что случилось в тот раз, когда что-то пропустили или сдвинули с места.
  • Фото показывают, кто придёт в дом или офис: команда, техника, машины.

Где карточка клининговой компании перестаёт совпадать с тем, что делают команды

Карточка клининговой компании обычно портится, разрастаясь: больше услуг, больше районов, длиннее часы. Каждое такое добавление приносит запросы, которые команды не могут взять.

  • Услуги разрастаются до обещания убрать что угодно, где угодно и любого размера. Каждый такой запрос приходится сужать по телефону.
  • Уборка после ремонта стоит в обычной строке уборки, её записывают как рутинный визит, и команда приезжает без нужной техники.
  • Регулярные выезды, описанные в карточке, переживают график, за которым стояли: еженедельную двухчасовую уборку квартиры одним и тем же клинером всё ещё рекламируют, когда этого графика уже нет, и первый звонок о ней заканчивается отказом.
  • Как команда попадает внутрь, знает только диспетчер: ключи, код подъезда, консьерж, менеджер, который открывает пораньше. Нигде это не записано, поэтому первый визит может начаться у закрытой двери.
  • Второй профиль переживает старый суббренд, мойку окон или уборку после ремонта, вынесенные когда-то отдельно, либо был открыт под каждый район, чтобы выглядеть шире. Отзывы одной компании потом делятся между профилями, которые конкурируют друг с другом.

Где в карточке клининговой компании записывают помещения, объём работ и районы

Здесь важнее всего две группы полей: какие помещения вы убираете и что входит в визит.

  • Услуги описаны сначала помещением, потом работой: квартира, апартаменты между жильцами, офис, места общего пользования в здании, объект, который только что покинули строители. За каждым из них стоит свой читатель со своим вопросом.
  • Объём стандартного визита назван по комнатам и по поверхностям, а работы, которые оговариваются отдельно, названы рядом, чтобы никому не пришлось гадать, где визит заканчивается.
  • Постоянный обход выделен в отдельную строку услуг и описан словами заказчика: раз в неделю, через неделю, после закрытия, одна и та же команда, ключ хранится у компании.
  • В районах обслуживания только те места, которые команды действительно охватывают, а не круг вокруг базы.
  • Клиенты к вам не приходят, поэтому уличный адрес скрыт, а вместо него показаны районы обслуживания, как Google предусматривает для бизнеса с выездом к клиентам.
  • Ссылка заслуживает места в карточке только там, где она открывает форму с вопросом про тип помещения и площадь и доходит до диспетчера, а не там, где на два клика выше стоит просто главная страница сайта.
  • Три темы, что повторяются чаще всего, закрывают описание и строки услуг: как команду впускают, привозит ли компания своё оборудование и материалы, и должен ли кто-то быть на месте.

Что каждый месяц сверяют с регулярными выездами

Офису здесь ничего не задают на дом. Раз в месяц менеджер сравнивает то, что опубликовано сейчас, с тем, что вы подтвердили в прошлый раз, и приносит назад только настоящие расхождения, каждое в формулировке, которую диспетчер закроет между звонками.

  • Формулировку каждой услуги сверяют со спорами месяца. Работа, о которой спорят снова и снова, может требовать более ясного описания.
  • Список районов сравнивают с тем, где команды действительно работали в этом месяце, а районы, откуда приходят только отказы, предлагают убрать; решаете вы.
  • Постоянные обходы в услугах сверяют с теми, что реально идут сейчас, чтобы день недели, которого больше нет в расписании, не рекламировался тем, кто мог бы его забронировать.
  • Часы работы подстраивают под то, у кого в этом месяце в руках телефон, а особые часы вносят заранее, на даты, когда офисы закрыты, а квартиры нет.
  • Ответ про доступ перечитывают каждый раз, когда здание меняет систему входа или клиент меняет способ передачи ключей.
  • Фото с объектов проверяют перед публикацией. Технику, машины и сотрудников, согласившихся попасть в кадр, можно публиковать; интерьер дома или офиса клиента только с письменным согласием на эти кадры.
  • Правило о ключах подтверждают заново каждый месяц: держит ли компания ещё ключи кого-то из клиентов, кто забирает их при смене арендатора или управляющего зданием и что об этом говорит строка о доступе в карточке.

Настройки клининговой компании, рядом с каждой собственное правило Google

Пять настроек для бизнеса, который выезжает к клиентам. Собственная страница Google для каждой дана рядом.

  1. 1

    Пусть крупнейшее направление выбирает основную категорию

    Из списка Google возьмите конкретную категорию, подходящую направлению с наибольшим числом заказов: уборка домов, офисов или после стройки, а остальные добавьте как дополнительные категории, не больше нескольких. Google советует не добавлять категорию на каждую услугу, а смена категории может вызвать повторную верификацию, поэтому согласуйте их вместе одной правкой, а не пробуйте по одной.

    Справка Google об этом: Как управлять видами деятельности

  2. 2

    Стройте зону обслуживания из городов и почтовых индексов, никогда не из радиуса

    Google не принимает зону обслуживания, заданную радиусом от базы. Перечислите до 20 городов или почтовых индексов, ограничиваясь местами, куда команда доберётся с места базирования примерно за два часа пути, и скройте адрес улицы, потому что клинеры едут к клиенту.

    Справка Google об этом: Как настроить территорию обслуживания для компаний, которые оказывают выездные услуги или работают по гибридной модели

  3. 3

    Проверку персонала держите в Local Services Ads, а не в предложении карточки

    Там, где Local Services Ads охватывают клининг в вашей стране, Google сам проверяет рекламодателей, и проверки могут включать лицензию, страхование и проверку биографии владельца, а местами и тех, кто выполняет работу. Пройденную проверку отмечают в профиле объявления. Поэтому утверждение о проверенном или застрахованном персонале относится к той программе и к вашим документам, а не к строке в описании.

    Справка Google об этом: Как мы проверяем поставщиков местных услуг

  4. 4

    Снимайте до и после из одной двери, без фильтров

    По стандарту Google фото должно быть резким, хорошо освещённым и без ретуши, без сильных фильтров, чтобы соответствовать действительности. Коридор или кухня, снятые из одной и той же двери при одинаковом свете до начала работы и после её завершения, показывают работу честнее, чем отполированный кадр для галереи. Внутри помещений клиента письменное согласие на эти кадры по-прежнему идёт первым.

    Справка Google об этом: Как управлять фото и видео в профиле компании - Компьютер

  5. 5

    Вносите каждый вид уборки отдельной услугой, потому что авторы отзывов выбирают из списка

    Авторов отзывов о сервисной фирме могут спросить, какая работа выполнена, а предлагаемые варианты берутся, в частности, из списка услуг самой фирмы. Когда еженедельная уборка квартиры, уборка после выезда и уборка после строителей внесены отдельно, автор отзыва о пропущенном уголке может выбрать работу, к которой это относится, а не уборку вообще.

    Справка Google об этом: Отзывы о компаниях, оказывающих услуги

Отзыв про пропущенный угол и отзыв про сдвинутую вещь

Здесь встречаются два вида жалоб: что-то не сделали или что-то передвинули либо задели. На оба можно ответить публично, не называя адрес, этаж или человека, работавшего на выезде.

  • На отзыв про пропущенную поверхность отвечают объёмом визита, той же формулировкой, что уже опубликована, и никогда описанием того, в каком состоянии были комнаты.
  • На отзыв про сдвинутую или пропавшую вещь отвечают правилом компании насчёт перемещения предметов и приглашением в личный канал. Ни один публичный ответ не строит догадок о том, куда делась вещь.
  • На отзыв постоянного клиента о неделе, когда пришёл другой человек, отвечают правилом замены.
  • Отзыв офиса, который на самом деле про здание, про вывоз мусора или про общую кухню, которую никто не просил трогать, отвечают тем, где заканчивается согласованный объём.
  • Повторяющаяся жалоба (тот же угол, то же опоздание, та же команда) попадает в отчёт для того, кто управляет выездами.

Где должен вмешаться человек

  • Пропавшая вещь, повреждённое покрытие или претензия по страховке не получают ответа от менеджера в одиночку. Эти случаи передают вам вне очереди, раньше всего остального, и текст ответа ждёт, пока вы его не одобрите.
  • Ни один ответ не называет адрес, этаж, работодателя клиента и того, кто был на объекте, и ни один не утверждает, что именно лежало или не лежало в комнате.

Публично отвечаем на отзыв о пропущенном угле или сдвинутой вещи

Менеджер отвечает, не называя адрес, этаж и сотрудника на заказе. Если в отзыве речь о пропаже или повреждённой поверхности, формулировку сначала утверждаете вы.

Обсудить мой профиль

Сезоны, районы и объёмы визитов: о чём может писать клининговая компания

Публикации следуют настоящему календарю отрасли: даты переездов, конец ремонтов, весенняя уборка. Большая часть материала уже есть в телефоне диспетчера.

  • Объём стандартного визита, опубликованный как читаемый список раз в сезон, чтобы читатель видел, где визит заканчивается, ещё до брони.
  • Сезонный спрос, который компания действительно видит: весенняя генеральная уборка, выезды арендаторов в конце месяца, недели после окончания ремонтов в доме.
  • Район, который открыли или закрыли, опубликованный в текущем месяце работы, когда обходы реально изменились, а не тогда, когда это обсудили.
  • Что компания привозит с собой и что должна найти на месте: воду, электричество, место оставить машину с техникой.
  • Фото команды, техники и машин, опубликованные с согласия сотрудников.
  • Обновления графика: регулярные уборки заполнены, разовые генеральные снова доступны, неделя без новых записей.

Одна команда на одном маршруте или несколько маршрутов по городу

Одна точка

Для одной команды работа касается объёма и ритма. Что входит в визит, записано, регулярная уборка выделена в отдельную услугу, а список районов соответствует тому, где команды действительно работают. Менеджер держит эти три вещи в порядке на каждой регулярной проверке и записывает изменения.

Сеть

Несколько команд в разных частях города всё равно остаются одним бизнесом и обычно одной карточкой. Отдельные карточки возможны только там, где за ними стоят отдельные помещения, отвечающие правилам; между ними тон ответов и отчётность общие, а каждую карточку оплачивают отдельно, по цене её пакета. Мы не создаём запись для района, откуда ни одна команда не начинает день, потому что Google считает это нарушением.

Что остаётся на стороне клининговой компании

Что делает менеджер

  • Держит услуги написанными сначала по типу помещения, а объём стандартного визита отдельно от работ, которые оговариваются особо.
  • Держит постоянный обход и разовый визит в карточке как две разные вещи, включая то, как описана замена в команде.
  • Публикует фото, снятые в помещении клиента, только с письменным согласием на эти кадры, а фото команды, техники и машин берёт из тех, что предоставила компания.
  • Каждый месяц записывает, что изменилось в карточке, и выносит в кабинет открытые вопросы: район, который стоит снять, работу, которой не хватает условия рядом, ответ про доступ, который устарел.

Что подтверждаете вы

  • Факты, которые знают только сами обходы: какие помещения команды берут, от каких отказываются сразу, а какие берут только после осмотра.
  • Как в общих чертах устроен доступ и что компания готова сказать об этом публично. Коды и места хранения ключей никогда не попадают в карточку.
  • Формулировку всякий раз, когда отзыв касается пропавшей вещи или повреждённой поверхности. Без вашего да по этому поводу публично не звучит ни слова.

От первой инвентаризации до первого отчёта по карточке клининговой компании

пример процесса, а не результат клиента

  1. Неделя 1

    Доступ и опись текущего состояния. Работа идёт в аккаунте, которым владеет бизнес, и менеджер выписывает всё, что карточка сегодня заявляет про помещения, объём, часы и районы. Каждую правку вносят после вашего подтверждения, а для мелких достаточно короткого ответа из офиса.

  2. Неделя 2

    Помещения и объём. Услуги пересобирают по одному типу помещения за раз, опираясь на то, что подтвердили вы, стандартный визит расписывают по комнатам, а работы, которые требуют предварительного осмотра, называют вместе с этим условием.

  3. Неделя 3

    Ритм, доступ и охват. Регулярная уборка становится отдельной строкой, часы сужаются до времени, когда кто-то отвечает на телефон, общий порядок доступа попадает в описание, а районы сокращаются до тех, что вы подтвердили. Ожидающие отзывы получают первые ответы в пределах лимита пакета.

  4. Неделя 4

    В отчёте по типам помещений расписано, что карточка заявляла и что стоит теперь, какие регулярные выезды добавили или сняли, как описан доступ и какие районы убрали. То, что остаётся открытым, обычно коротко: один район, куда никто не ездит, одна работа, обещанная без условия, один ответ, написанный посторонним.

Это пример порядка работы над карточкой клининговой компании, а не обещанный результат, и ваш собственный график выездов может его сдвинуть. Если карточка сейчас предлагает убирать всё, это предложение снимают первым.

Что координатор может проверить в карточке между двумя звонками

  • Пройдите по списку услуг и отметьте каждую строку, где не сказано, к какому типу помещения она относится. Каждая такая строка это заявка, которую потом придётся отклонять по телефону.
  • Найдите фразу с обещанием убрать всё, любого размера, в любом здании, и уберите её первой.
  • Прочитайте карточку глазами постороннего и поищите, как устроен доступ. Если об этом ничего нет, каждый первый визит начинается со звонка с порога.
  • Положите опубликованные часы рядом с тем, как прошла прошлая неделя на самом деле, и сожмите их до отрезка, когда телефон реально держали в руках.
  • Прочитайте список районов и остановитесь на первом месте, куда ни одна команда не успевает к первой записи. Места после него приносят только отказы.
  • Откройте галерею и найдите кадры, снятые внутри чьей-то квартиры или офиса. По каждому спросите себя, есть ли письменное согласие на этот конкретный кадр и где оно хранится.

Что координатор успеет проверить между двумя звонками

Услуги, условия доступа, часы и список районов можно прочитать самим. Или поручите это менеджеру: он уберёт фразы о том, что вы убираете любые здания, и пришлёт вам только то, чего не хватает.

Обсудить мой профиль

Чего карточка не может сказать о ваших клинерах и ваших результатах

  • Проверенный персонал, прохождение отбора и страховой полис это не то, что мы утверждаем о вашем бизнесе от себя. Каждая такая фраза попадает в карточку только из документа, который вы прислали, и формулировки, которую вы одобрили; форма сотрудников или логотип на борту машины сами по себе документом не считаются.
  • Мы не создаём запись для района, откуда команды никогда не начинают день, и не используем арендованный адрес, чтобы на карте появилось название города. Google считает и то и другое нарушением.
  • Что входит в визит и сколько команда пробудет на объекте, компания формулирует сама, как только знает тип помещения. Карточка несёт согласованный объём работ, но никогда не несёт обещания, как именно будет выглядеть конкретная комната после уборки.
  • Фотографии, снятые внутри помещения клиента, публикуют только при письменном согласии на эти конкретные кадры, и согласие жильца это не то же самое, что согласие собственника.

Справка Google для такого бизнеса

Каждая ссылка открывает статью Справки Профиля компании в Google на языке этой страницы, если Google её перевёл. Строка под ссылкой объясняет, зачем она здесь.

Что одинаково для всех отраслей

Страница отрасли выше о том, что меняется от бизнеса к бизнесу. Часть ниже одинакова для ресторана и для стоматологии: пакеты, распределение обязанностей и правила Google.

Как здесь работают пакеты

У каждой точки на обслуживании один из трёх пакетов. Пакет задаёт, сколько публикаций и ответов на отзывы входит в месяц, как обновляются данные профиля и есть ли в нём оптимизация, наполнение товарами и услугами и реклама. Цены на странице тарифов. Посмотреть цены Всё, что делает команда

Start

Поддержание профиля

€75 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • 4 публикации или акции в месяц
  • До 50 ответов на отзывы в месяц
  • 3 заявки на обновление данных профиля
  • Обновление фотографий
  • QR-код для отзывов
  • Базовый месячный отчёт
  • Первый ответ менеджера до 2 рабочих дней

Бизнес

Развитие профиля

€149 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • 24 публикации или акции в месяц
  • До 200 ответов на отзывы в месяц
  • Регулярное обновление данных профиля
  • Ежемесячная оптимизация и SEO-оптимизация профиля
  • Постепенное наполнение товарами и услугами
  • Контент-план и анализ конкурентов
  • Расширенный месячный отчёт
  • Квартальная консультация
  • Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Pro

Развитие профиля и реклама

€249 за одну Google-точку в месяц · без VAT

  • Всё из пакета «Бизнес»
  • 24 публикации или акции и до 200 ответов на отзывы в месяц
  • Первоначальная настройка и запуск Google Ads
  • Подготовка рекламных текстов и изображений
  • Реклама на одном языке
  • Ведение и ежемесячная оптимизация рекламы
  • Расширенный отчёт с работами и планом по рекламе
  • Первый ответ менеджера до 1 рабочего дня

Менеджер предлагает, вы утверждаете

Каждую правку, публикацию и ответ менеджер готовит из ваших материалов. Ничего не публикуется, не восстанавливается и не списывается без вашего «да»; отмеченная правка или смена пакета ждёт вас.

Кто что делает, в любой отрасли

Что делает менеджер

  • Регулярно проверяет профиль и ведёт письменный учёт согласованных данных.
  • Готовит обновления данных профиля, публикации и акции из ваших материалов и по согласованному плану.
  • Отвечает на отзывы в пределах месячного лимита в тоне, который вы задали один раз на старте, а всё чувствительное в тот же день передаёт вам.
  • Пишет месячный отчёт и выносит рекомендации в чат кабинета, а не действует с ними в одиночку.

Что подтверждаете вы

  • Факты, которые знаете только вы: актуальные часы, цены, услуги, фото, кто в команде в этом месяце.
  • Тон ответов, заданный один раз на старте, и формулировки всего, что передано вам.
  • «Да» перед тем, как вернуть значение, изменённое кем-то другим, и перед переходом локации между пакетами; без него ничего не списывается.

Что работает одинаково в каждой отрасли

  • Владение и доступ: профиль остаётся собственностью бизнеса. Менеджер работает из вашего аккаунта с правами менеджера, и первый шаг первого месяца это подтвердить, кто владеет профилем и у кого ещё есть доступ.
  • Приостановка: если Google приостанавливает профиль, менеджер ищет вероятную причину, исправляет данные по документам, которые есть у бизнеса, и подаёт обращение о возврате профиля. Это входит в любой пакет. Срок и решение остаются за Google.
  • Дубликаты: второй профиль по тому же адресу или старый после переезда сообщается Google с доказательствами. Что остаётся, а что объединяется, согласуется с вами до отправки.
  • Измерение: если вы согласны, ссылка на сайт в профиле получает метки, и переходы из профиля видны отдельно в вашей аналитике. Звонки и запросы маршрута считает собственная статистика профиля Google, а какие из них стали клиентами, знаете только вы.
  • Вопросы, которые клиенты повторяют: ответы вписываем в собственные поля профиля и обновления так, как вы их подтвердили. 3 ноября 2025 года Google отключил API вопросов и ответов для профилей компаний, пока переделывает эту функцию, поэтому эта часть работы на тот раздел не опирается.

Правила Google, которые действуют для каждого профиля

  • Локальное ранжирование это собственная оценка Google по релевантности, расстоянию и известности. Ни один сервис не может купить позицию или пообещать место в выдаче.
  • Подтверждение, допуск и список категорий это правила Google, и они различаются по странам.
  • Фото и отзывы, оставленные другими людьми, мы удалить не можем. Если они нарушают правила Google, на них можно пожаловаться, и решение принимает Google.
  • Бронирование, заказы или доставку подключают только тогда, когда вы уже работаете с провайдером, которого Google поддерживает в вашей стране.
  • Число публикаций и ответов на отзывы в месяц фиксирует пакет, и неиспользованное за месяц не переносится. На Start данные профиля обновляют по согласованным заявкам, на «Бизнесе» и Pro регулярно, по мере изменений в бизнесе.

Отзывы: одна политика везде

  • Мы не просим отзывы только у довольных клиентов, ничего не предлагаем в обмен и не удаляем отзывы: отзыв, нарушающий правила, убирает Google, а свой отзыв может удалить автор.
  • Мы не обещаем рейтинга, позиции в выдаче или больше клиентов. Мы обещаем согласованный процесс, каждый месяц.

Источники правил Google

Правила Google на этой странице мы в последний раз сверяли с официальной справкой Google в сентябре 2026 года.

Что команда ведёт для этой отрасли

Данные профиля Данные вашей карточки в Google Картах верные, и мы держим их такими Чужие правки Кто-то изменил ваш профиль в Google Картах. Менеджер сверяет его с согласованными данными. Отзывы На отзывы отвечает человек, который знает ваш бизнес

Посмотреть цены

Остальная работа по локальному SEO

Эта страница про профиль: что менеджер держит правильным на карте каждый месяц. Локальный поиск зависит ещё и от самого сайта, от упоминаний в каталогах и от страниц, куда человек попадает после карты. Этим мы занимаемся отдельно, а экспресс-разбор показывает, что именно тормозит вас на самом деле.

Карточка, где ваши услуги разложены по типам помещений

Закреплённый за вами менеджер ведёт услуги по типам помещений, отделяет регулярную уборку от разового выезда и публикует фото интерьеров только с письменного согласия. Вы подтверждаете, что берёте, от чего отказываетесь и как организован доступ.

Обсудить мой профиль

Частые вопросы

Как отделить поддерживающую уборку от уборки после ремонта? +
Двумя строками услуг. Регулярная строка перечисляет, что входит в обычный визит и как часто он бывает. Строка после ремонта называет строительную пыль, остатки краски и клея и вывоз мусора и говорит, что помещение осматривают, прежде чем назначить команду.
Как показать, какие работы требуют отдельного согласования? +
Оставьте их в услугах, с условием рядом с каждой: окна выше первого этажа, мягкая мебель и ковры, духовки и вытяжки изнутри, вывоз мусора после расчистки. Условие говорит, что работу осматривают или согласуют до планирования, и менеджер не публикует работу без него.
Наши команды убирают, когда в офисах никого нет. Что тогда должно быть написано в часах работы? +
Часы, когда кто-то отвечает на телефон. Время, когда работают команды, пишут в описании, например, что офисы убирают после ухода последнего человека.
К нам в офис никто не приезжает. Должен ли адрес быть в карточке? +
Нет. Google позволяет бизнесу с выездом к клиентам скрыть адрес и показать районы обслуживания. Адрес за этим всё равно должен быть настоящим для верификации, поэтому почтовый ящик или стол, арендованный для этого, не подходят.
Можете расширить нашу зону обслуживания, чтобы мы появлялись по всему городу? +
Только до районов, которые команды действительно охватывают. Вы говорите, где работают команды и где вы отказываете, и менеджер строит список по этому. Ничего не добавляют только ради того, чтобы карта казалась больше.
В отзыве написано, что после уборки пропало кольцо. Что происходит дальше? +
Менеджер не отвечает на него сам. Отзыв остаётся видимым так, как его показывает Google, и сначала приходит к вам, чтобы вы проверили свои записи. Ответ выходит только в формулировке, которую вы утвердили: спокойный, с правилом компании о перемещении вещей и приватным контактом, без догадок, куда делась вещь, и без адреса или имён сотрудников.
Может ли карточка говорить, что наши клинеры проверены и застрахованы? +
Только то, что подтверждает документ, в формулировке, которую вы утвердили. Проверку персонала и страхование никогда не выводят из униформы, фургона или старой веб-страницы. Без документа карточка об этом молчит.
Можно ли использовать в галерее фотографии квартиры клиента? +
Только с письменным согласием этого клиента на эти кадры, и согласие арендатора не равно согласию владельца. Фото команды, техники и машин тоже требуют проверки: у компании должны быть права на них, а сотрудники должны согласиться попасть в кадр.
Мы убираем помещения, почему тогда нас спрашивают про стирку и химчистку? +
Часто потому, что это допускают категория и формулировки. Общая категория бытовых услуг и описание, где сказано «уборка» без уточнения, что именно убирают, приводят людей, которым нужно почистить вещи. Основная категория должна называть уборку помещений, а описание одной фразой говорит, что компания убирает и за что не берётся.

Соседняя отрасль и что там иначе

Ремонтно-строительные компании Зона обслуживания, портфолио готовых объектов и честная работа с отзывами: то, что проверяют перед звонком в ремонтно-строительную компанию, остаётся точным каждый месяц. Дезинсекция и дератизация Люди ищут вредителя по названию: грызуны, осы, клопы. Мы следим, чтобы карточка ясно говорила, каких вредителей вы берёте, каких нет и что обработка обычно включает повторный выезд.

Карточка, которая называет квартиры, офисы и только что сданные стройки, которые убирают ваши команды

Пришлите ссылку на карточку и список, по которому команда работает на стандартном визите, хотя бы фото бумажного листа. Первый ответ закреплённого менеджера приходит в течение одного рабочего дня: с чего начать исправления, какие факты нужно будет подтвердить офису и какой пакет подойдёт под каждую обслуживаемую локацию.

Обсудить мой профиль

Мы работаем с профилями компаний по правилам Google для агентств. Чего ждать от агентства, Google объясняет в справке «Советы по работе с третьими сторонами».